Στο Novibet βλέπεις το μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος μετά από πολλές προσπάθειες σύνδεσης, ακόμη και όταν ο κωδικός σου είναι σωστός. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι το σύστημα μέτρησε πολλαπλές λανθασμένες εισαγωγές σε σύντομο διάστημα, συχνά από αυτόματη συμπλήρωση ή από παλιό αποθηκευμένο κωδικό.

Κλειδωμένος λογαριασμός και αποτυχημένη είσοδος

Ο παίκτης βλέπει ότι η φόρμα εισόδου δεν δέχεται τα στοιχεία του ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επαναλαμβανόμενες αποτυχίες.

• Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση του browser.
• Πολλές προσπάθειες σε σύντομο χρονικό διάστημα.
• Διαφορετικά κεφαλαία και πεζά ή κενά στο τέλος του κωδικού.
• Παλιό αποθηκευμένο στοιχείο σύνδεσης στη συσκευή.
• Πρόσβαση από δίκτυο που αλλάζει συχνά διεύθυνση.

1. Γράψε το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση, για να δεις αν το πρόβλημα είναι στα αποθηκευμένα στοιχεία.
2. Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο δεν προσθέτει κενό στο τέλος και ότι τα κεφαλαία είναι σωστά.
3. Δοκίμασε ξανά από τον browser του κινητού, αν η πρώτη προσπάθεια έγινε από υπολογιστή.
4. Σταμάτα τις επαναλήψεις μόλις δεις το μήνυμα κλειδώματος, γιατί κάθε νέα προσπάθεια παρατείνει το μπλοκάρισμα.
5. Περίμενε να περάσει το διάστημα που αναφέρει το μήνυμα και μετά συνδέσου μία φορά, προσεκτικά.
6. Αν ξέχασες τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη διαδικασία ανάκτησης και όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.

Η σύνδεση στο casino Novibet γίνεται από τη φόρμα εισόδου και απαιτεί τα ίδια στοιχεία που δήλωσες κατά την εγγραφή, οπότε λάθος στοιχεία οδηγούν πάντα σε αποτυχία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει μετά το διάστημα αναμονής ή όταν δεν λαμβάνεις το μήνυμα ανάκτησης.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να μένει σε εκκρεμότητα ή ειδοποίηση ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Φωτογραφία με θολό κείμενο ή αντανάκλαση.
• Έγγραφο κομμένο στις άκρες ή με καλυμμένα στοιχεία.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έγγραφο ληγμένο ή φωτοτυπία αντί για καθαρή φωτογραφία.
• Αποστολή του ίδιου αρχείου πολλές φορές.

1. Βγάλε τη φωτογραφία σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια, χωρίς λάμψη.
2. Φρόντισε να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου και όλα τα στοιχεία του.
3. Χρησιμοποίησε το πρωτότυπο έγγραφο και όχι φωτοτυπία.
4. Γράψε τα στοιχεία σου ακριβώς όπως εμφανίζονται στο έγγραφο, χωρίς συντομογραφίες.
5. Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την απάντηση πριν στείλεις το επόμενο.
6. Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διάβασε τον λόγο της απόρριψης και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
7. Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που έστειλες, για να τα ξαναβρείς εύκολα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση μένει ανοιχτή χωρίς αίτημα για νέο έγγραφο ή όταν η απόρριψη δεν εξηγεί τι λείπει.

Το site και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει άδεια πεδία, κολλημένη οθόνη φόρτωσης ή παιχνίδι που κλείνει μόλις ανοίξει.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον browser του κινητού.
• Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή μπλοκαρίσματος σεναρίων.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα και κλείσε τις υπόλοιπες.
2. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα τα δεδομένα του κινητού αντί για το Wi-Fi.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser από τις ρυθμίσεις του κινητού.
4. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
5. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων και τα μπλοκαρίσματα σεναρίων για τη σελίδα.
6. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι, με τη σειρά αυτή.
7. Αν το παιχνίδι ανήκει σε πάροχο, δοκίμασε άλλο τίτλο του ίδιου παρόχου για να δεις αν το πρόβλημα είναι σε ένα μόνο παιχνίδι.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν ανοίγει σε κανένα δίκτυο και σε κανέναν browser του κινητού.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα περιμένει έλεγχο πριν εγκριθεί.
• Στοιχεία αποδέκτη που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Προηγούμενο αίτημα που δεν έχει κλείσει ακόμη.
• Παραμονή σε εκκρεμότητα λόγω ελέγχου των δραστηριοτήτων του λογαριασμού.

1. Δες την κατάσταση του αιτήματος στο ιστορικό του λογαριασμού σου.
2. Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση, αν εμφανίζεται ακόμη ανοιχτή.
3. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του αποδέκτη είναι ίδια με αυτά που δήλωσες.
4. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
5. Περίμενε να κλείσει το προηγούμενο αίτημα πριν ζητήσεις νέο.
6. Κράτησε το αναγνωριστικό του αιτήματος για την επικοινωνία με την υποστήριξη.
7. Αν το αίτημα απορρίφθηκε, διόρθωσε την αιτία που αναφέρεται και υπέβαλε νέο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει ανοιχτό χωρίς κανένα αίτημα για έγγραφο ή διόρθωση στοιχείων.

Κράτα τα στοιχεία του λογαριασμού σου ίδια με εκείνα του εγγράφου ταυτότητας και χρησιμοποίησε έναν μόνο browser για τη σύνδεση, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.