Na obrazovke vidíte formulár prihlásenia s chybovou hláškou „nesprávne meno alebo heslo“, hoci ste údaje zadali správne. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo heslách, prípadne automatické dopĺňanie v prehliadači, ktoré vloží staré údaje.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet zamknutý

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hlásenie o zamknutí účtu alebo stránka odmietne prihlásenie bez bližšieho vysvetlenia.

• Preklep v používateľskom mene alebo hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu.
• Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
• Príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Dočasný výpadok prihlasovacej stránky alebo internetového pripojenia.
• Pokus o prihlásenie z inej siete alebo zariadenia, ktorý systém vyhodnotí ako rizikový.

1. Skontrolujte, či v poli mena nie je medzera na konci alebo na začiatku.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte heslo ručne.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov.
5. Po obnovení hesla sa prihláste a hneď si ho uložte na bezpečné miesto.
6. Ak sa účet zamkol, počkajte a skúste to znova; opakované pokusy môžu zamknutie predĺžiť.
7. Pri pretrvávajúcom zamknutí kontaktujte podporu a uveďte presnú hlášku, ktorú vidíte.

Podporu kontaktujte vtedy, ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a účtu sa nedá odomknúť.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.

• Suma je vyššia alebo nižšia, než akú daná platobná metóda povoľuje.
• Na účte už je aktívny iný limit alebo denný strop.
• Platobná metóda nepodporuje okamžité spracovanie alebo má vlastné obmedzenia.
• Účet nie je plne overený, čo môže blokovať vyššie sumy.
• Zadaná mena alebo číslo účtu sa nezhodujú s údajmi na vašom účte.

1. Zistite, aký limit sa na vás vzťahuje, v nastaveniach účtu alebo v histórii transakcií.
2. Porovnajte sumu s limitom pre zvolenú platobnú metódu.
3. Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na menšie časti, ak to pravidlá povoľujú.
4. Skontrolujte, či je účet overený; bez overenia môžu byť vyššie sumy odmietnuté.
5. Uistite sa, že údaje príjemcu alebo platobnej karty sú zhodné s údajmi na účte.
6. Skúste inú platobnú metódu, ktorá má pre vašu sumu vhodnejší limit.
7. Ak ani po úprave sumy transakcia neprejde, kontaktujte podporu s identifikáciou platby.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste limit upravili a transakcia je stále odmietaná bez jasného dôvodu.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

V internetovom bankovníctve vidíte odpísanú sumu, no v hernom účte sa zostatok nezmenil.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platobná metóda má oneskorené potvrdenie.
• Transakcia bola zablokovaná kontrolou bezpečnosti.
• Vklad je nižší ako minimum pre danú metódu, a preto nebol pripísaný.

1. Otvorte históriu transakcií v hernom účte a zistite, či vklad nie je uvedený ako čakajúci.
2. Skontrolujte v bankovníctve presnú sumu, dátum a referenciu platby.
3. Porovnajte údaje príjemcu s tými, ktoré uvádza 22bet pri vklade.
4. Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
5. Počkajte na spracovanie; ak je vklad stále čakajúci, neposielajte ďalší.
6. Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
7. Sledujte odpoveď a informujte banku, ak vás podpora vyzve na overenie platby.

Podporu kontaktujte vtedy, ak banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa neobjavila.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra nespustí.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Stará verzia prehliadača alebo vypnuté cookies.
• Blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do načítania hry.
• Dočasný výpadok servera hry alebo údržba.
• Prehliadač si drží starú verziu stránky v pamäti.

1. Obnovte stránku a skúste inú sieť, napríklad Wi-Fi namiesto mobilných dát.
2. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
3. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
4. Otvorte stránku v inom prehliadači v telefóne.
5. Skúste inú hru alebo inú časť stránky, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu hru.
6. Pri problémoch s prístupom použite oficiálnu adresu https://22bet-sk.org a prihláste sa cez ňu.
7. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, kontaktujte podporu s popisom obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, ak sa hry nespustia ani po obnovení stránky a vymazaní cookies.

Prehľad problémov a prvých krokov

V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri každom probléme začíname tým, čo vidíte na obrazovke, a až potom meníme nastavenia. Ak sa problém týka peňazí, vždy si odložte potvrdenie z banky alebo odkaz na transakciu. Pri prihlásení pomáha vypnúť automatické dopĺňanie a zadať heslo ručne. Pri limitoch je dôležité poznať svoj aktuálny strop pre zvolenú metódu. Pri chýbajúcom vklade neposielajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši. Pri mobile je najčastejším vinníkom prehliadač alebo blokovanie reklám.

Jednoduchý zvyk, ktorý predíde väčšine týchto problémov: pred každou platbou si skontrolujte aktuálny limit a údaje príjemcu a po prihlásení si uložte správne heslo.