Πάτησες κατάθεση και έκλεισες τον περιηγητή πριν φανεί η επιβεβαίωση, οπότε το ποσό έφυγε από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο έμεινε ίδιο. Το φαινόμενο αυτό προκαλείται συνήθως από εκκρεμή συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί στην πλευρά του παρόχου.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το ποσό της κατάθεσης στο υπόλοιπο, αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές απουσιάζουν από τον λογαριασμό και τη λίστα των προσφορών.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν ενεργοποιείται παράλληλα.
• Οι περιστροφές αφορούν συγκεκριμένα παιχνίδια και δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο.
• Η προσφορά απαιτεί ελάχιστη κατάθεση που δεν καλύφθηκε.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε στον λογαριασμό αν υπάρχει ενεργό μπόνους από προηγούμενη προσφορά.
3. Δες αν η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες και αν έχεις ξαναχρησιμοποιήσει ανάλογο μπόνους.
4. Επανάλαβε τη διαδικασία ενεργοποίησης από την αρχή, χωρίς να κάνεις νέα κατάθεση.
5. Στις δωρεάν περιστροφές του 5gringos έλεγξε αν το παιχνίδι που άνοιξες περιλαμβάνεται στη λίστα της προσφοράς.
6. Κατέγραψε τον κωδικό που χρησιμοποίησες και την ώρα της κατάθεσης.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να ανανεωθεί η προβολή του λογαριασμού.
8. Άνοιξε τη σελίδα των προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή ως εξαντλημένη.
9. Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο που ζητά η προσφορά.
10. Αν έχεις κάνει ανάληψη μετά την κατάθεση, το μπόνους μπορεί να έχει ακυρωθεί αυτόματα.
11. Δοκίμασε ξανά σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
12. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το υπόλοιπο και τη λίστα των προσφορών.
13. Σημείωσε αν το πρόβλημα εμφανίστηκε σε υπολογιστή ή σε κινητό.
14. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το μπόνους.
15. Συγκέντρωσε τα στοιχεία της πρώτης κατάθεσης σε ένα σημείωμα.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά παραμένει ανενεργή μετά την ολοκληρωμένη κατάθεση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο.

• Η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στην πλευρά του παρόχου πληρωμής.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Το ποσό δεν καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Η τράπεζα κράτησε τη συναλλαγή για έλεγχο ασφαλείας.
• Το υπόλοιπο δεν ανανεώθηκε επειδή η σελίδα έμεινε ανοιχτή χωρίς ανανέωση.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό και δες την κατάσταση της κατάθεσης.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο όριο που εμφανίζεται στη σελίδα κατάθεσης.
3. Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου και αποσυνδέσου και ξανά συνδέσου.
4. Έλεγξε στην εφαρμογή της τράπεζας αν η χρέωση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ή ως εκκρεμής.
5. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του δικαιούχου που έδωσες αντιστοιχούν σε αυτά που ζητά η σελίδα.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη συναλλαγή.
7. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με την ημερομηνία και την ώρα.
8. Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό του καζίνο.
9. Δοκίμασε σύνδεση από άλλο δίκτυο, για να αποκλείσεις πρόβλημα σύνδεσης.
10. Έλεγξε αν η τράπεζα ζητά επιπλέον επιβεβαίωση μέσω μηνύματος ή εφαρμογής.
11. Αν χρησιμοποίησες κάρτα, δες αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές.
12. Σε διπλή χρέωση, μην ανοίξεις νέα κατάθεση και περίμενε την τακτοποίηση της πρώτης.
13. Μην κλείσεις τη σελίδα κατά τη διάρκεια της συναλλαγής σε επόμενη προσπάθεια.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό λείπει μετά από ανανέωση.
15. Στείλε μαζί το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης καταχωρημένο ως εκκρεμές, ενώ το ποσό παραμένει δεσμευμένο στο υπόλοιπο.

• Η διαδικασία ταυτοποίησης στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα ελέγχεται για συμμόρφωση με τους όρους του μπόνους.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.

1. Άνοιξε τη σελίδα ανάληψης και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν έχει ζητηθεί έγγραφο ταυτοποίησης και αν το έχεις στείλει σωστά.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού παίκτη.
4. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη πριν ολοκληρωθούν οι όροι του.
5. Έλεγξε αν εκκρεμεί κατάθεση που δεν έχει εμφανιστεί ακόμη στο υπόλοιπο.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης ενώ το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
7. Κράτησε το αναγνωριστικό του αιτήματος από το ιστορικό συναλλαγών.
8. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής και την κατάσταση που εμφανίζεται.
9. Αν το αίτημα ακυρώθηκε, δες τον λόγο πριν το υποβάλεις ξανά.
10. Σε περίπτωση ακύρωσης λόγω μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του.
11. Μην αλλάξεις στοιχεία πληρωμής όσο το αίτημα είναι σε εκκρεμότητα.
12. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να δεις την τελευταία κατάσταση.
13. Στο 5gringos casino login έλεγξε ότι μπαίνεις στον σωστό λογαριασμό και όχι σε διπλό προφίλ.
14. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης του αιτήματος και των στοιχείων πληρωμής.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς αίτημα εγγράφων και χωρίς εξήγηση.

Για τα βήματα της ανάληψης και της ταυτοποίησης, η σελίδα του 5Gringos δείχνει πού βρίσκεται η κατάσταση του αιτήματος και τι λείπει από τα στοιχεία σου.

Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο φορτωτή ή παιχνίδι που κλείνει μόλις ανοίξει στον περιηγητή του κινητού.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση περιηγητή ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Πρόσθετα ή αποκλεισμός σενάριων που εμποδίζουν το παιχνίδι.
• Το παιχνίδι απαιτεί οριζόντια προβολή ή συγκεκριμένο περιηγητή.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δίκτυο κινητής.
3. Ενημέρωσε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία έκδοση.
4. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
5. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Γύρισε το κινητό σε οριζόντια προβολή πριν ανοίξεις το παιχνίδι.
7. Δοκίμασε άλλον περιηγητή που υπάρχει ήδη στη συσκευή.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων.
9. Επανάλαβε τη σύνδεση στον λογαριασμό από την αρχική σελίδα.
10. Άνοιξε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά αυτό που κολλάει.
11. Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε όλη τη σελίδα.
12. Επανεκκίνησε το κινητό αν η σελίδα κολλάει συστηματικά.
13. Δοκίμασε ξανά σε ώρα με λιγότερη κίνηση στο δίκτυο.
14. Κράτησε στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος και το όνομα του παιχνιδιού.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς περιηγητές.

Κράτα ένα σημείωμα με το αναγνωριστικό κάθε συναλλαγής και την ώρα της, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από αποδεικτικά στοιχεία και όχι από υποθέσεις.