Når du forsøger at logge ind på 888 Casino, kan du opleve, at login-siden bliver ved med at afvise dig, selvom dine oplysninger er korrekte. Den mest almindelige årsag er, at din identitet endnu ikke er bekræftet, eller at der er en teknisk fejl i browserens cache.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit ID eller din adressebevis, men status i din konto ændrer sig ikke, eller du får en besked om, at dokumentet ikke kan accepteres.

• Billedet er sløret, skævt eller delvist dækket af fingre eller reflekser.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke præcist med oplysningerne i din konto.
• Du har sendt en filtype, som systemet ikke kan læse, for eksempel et screenshot i stedet for en original scanning.
• Flere forsøg med forskellige navne eller adresser skaber uklarhed i systemet.
• Du har uploadet dokumentet, men ikke gennemført den sidste bekræftelsesknap i formularen.

1. Tag et nyt billede i godt lys, hvor alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er blænding fra en lampe.
3. Brug en scanning eller et tydeligt foto i stedet for et screenshot.
4. Kontrollér, at navn, adresse og fødselsdato står nøjagtigt som i din 888 casino-konto.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, så du undgår at blande filer sammen.
6. Vent på, at status skifter til godkendt, før du uploader igen.
7. Hvis dokumentet afvises, skal du læse afvisningsårsagen og rette præcis det punkt.
8. Send ikke det samme dokument mange gange, da det kan forsinke behandlingen.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke kan gennemføre login efter flere dage.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du har indtastet et beløb, men får en besked om, at beløbet ligger uden for din kontos grænser. Det sker ofte, fordi du har nået en daglig eller månedlig grænse, eller fordi en bonus har låst dine midler.

• Beløbet overstiger den grænse, der er knyttet til din konto.
• En aktiv bonus forhindrer udbetaling, indtil omsætningskravet er opfyldt.
• Du har indtastet et beløb med forkert decimal eller valuta.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en igangværende kontrol.

1. Log ind på 888 Casino og gå til din kontos indstillingsside.
2. Find afsnittet om grænser og se, hvilke grænser der gælder for din konto.
3. Sammenlign det ønskede beløb med grænsen, og juster beløbet, hvis det er nødvendigt.
4. Kontrollér, om der er en aktiv bonus, og om omsætningskravet er opfyldt.
5. Fjern eventuelle decimaler eller specialtegn i beløbsfeltet.
6. Prøv en mindre indbetaling eller udbetaling for at se, om grænsen er årsagen.
7. Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til næste dag og prøve igen.
8. Ved udbetaling: sikr dig, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
9. Hvis problemet fortsætter, skal du notere fejlmeddelelsen og kontakte support.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har ventet på en manuel gennemgang i mere end et døgn.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt og forventet at se bonussen eller free spins på din konto, men saldoen viser kun dit eget indskud.

• Du har ikke indtastet den 888 casino bonus code, eller du har skrevet den med forkert stavemåde.
• Indbetalingen blev foretaget, før du indtastede bonuskoden.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
• Indbetalingen blev gennemført, men bonussen kræver en manuel aktivering i din konto.

1. Log ind og gå til bonussiden for at se, om der er en knap til at aktivere tilbuddet.
2. Kontrollér, at du indtastede den 888 casino bonus code korrekt, før du trykkede indbetal.
3. Se efter, om bonussen står som «afventende» i din bonusoversigt.
4. Hvis du har brugt en forkert metode, skal du kontakte support og forklare sagen.
5. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på, hvor bonussen blev afvist.
6. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne, så du har dokumentation.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for den periode, der står i din bonusoversigt.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du kan se pengene forlade din bankkonto, men 888 dk casino-saldoen viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi du lukkede browseren, før bekræftelsen blev vist.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller brugt en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
• Der er en forsinkelse i samspillet mellem banken og casinoets system.

1. Vent et kort stykke tid og genindlæs siden for at se, om saldoen opdaterer sig.
2. Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen står som gennemført.
3. Sammenlign beløbet i din bank med beløbet i transaktionshistorikken.
4. Hvis indbetalingen står som afventende, skal du ikke foretage en ny indbetaling.
5. Tag et skærmbillede af bankens postering og af din transaktionshistorik.
6. Kontakt support med begge skærmbilleder, hvis beløbet ikke dukker op inden for den normale behandlingstid.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra banken, men ikke vises på din konto efter den forventede behandlingstid.

Den mest effektive forebyggelse er at bruge samme navn og adresse i banken som i din spilkonto og altid indtaste en bonuskode, før du trykker indbetal.