Perché non vedo il bonus sul mio conto Unibet? La causa più comune è che il bonus è riservato ai nuovi giocatori e non viene accreditato se l’account è già attivo o se manca un requisito di base.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il giocatore ha completato la registrazione ma il bonus o i free spin non compaiono nella sezione promozioni. Il più delle volte manca un passaggio: il bonus non è stato attivato manualmente o il deposito non rispetta i criteri della promozione.

• Il bonus non è stato selezionato durante la registrazione o nel cashier.
• Il deposito è stato fatto con un metodo non idoneo alla promozione.
• L’account non è ancora verificato e il bonus resta in attesa.
• Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e l’account esisteva già.
• I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono visibili altrove.

1. Controlla nella sezione promozioni del tuo account se il bonus è presente ma non attivo. Se lo vedi, attivalo con il pulsante dedicato.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato come completato e non come in sospeso.
3. Assicurati di aver usato un metodo di pagamento ammesso dalla promozione.
4. Completa la verifica dell’identità, perché senza di essa molti bonus restano congelati.
5. Se hai dei free spin, aprili dal gioco indicato nella promozione e non dalla home page.
6. Apri la chat di assistenza dal tuo account e indica il nome della promozione e la data del deposito.
7. Se il bonus non compare, prova a effettuare il logout e poi il login per aggiornare il saldo promozionale.
8. Controlla che non ci siano altri bonus attivi che impediscono l’accredito di quello nuovo.
9. Se hai ricevuto un codice promozionale, inseriscilo nella casella apposita prima di confermare il deposito.
10. Se il bonus è scaduto, non può essere riattivato: verifica la data di validità nella promozione.
11. Se dopo questi passaggi il bonus manca ancora, contatta il supporto indicando tutti i dettagli. Per assistenza su unibetcasinoit.it/ puoi usare la chat dal tuo profilo.

Contatta il supporto se il bonus non appare dopo aver completato la verifica e il deposito, allegando la ricevuta della transazione.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore ha inviato i documenti ma la verifica KYC resta in sospeso o i file vengono rifiutati senza una spiegazione chiara. Di solito il problema è la qualità delle immagini o un documento scaduto.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
• La prova di residenza non è recente o non riporta l’indirizzo completo.
• Il selfie con il documento non rispetta le indicazioni richieste.

1. Controlla nella sezione verifica del tuo account quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
2. Scatta una nuova foto del documento su uno sfondo neutro, con luce naturale e senza flash.
3. Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e leggibili.
4. Verifica che il documento sia in corso di validità e che i dati corrispondano a quelli del profilo.
5. Carica di nuovo il documento nella sezione dedicata, sostituendo il file precedente.
6. Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri nome, indirizzo e data.
7. Se ti viene chiesto un selfie, tienilo con il documento accanto al viso e senza occhiali da sole.
8. Attendi qualche giorno prima di inviare di nuovo tutto, per evitare duplicati che rallentano la revisione.
9. Non inviare documenti di altre persone: la verifica fallisce e l’account può essere bloccato.
10. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima i dati nel profilo e poi carica la prova di residenza.
11. Se il modulo di caricamento non funziona, prova da un browser diverso o dal telefono.
12. Se dopo due invii la verifica resta bloccata, contatta il supporto chiedendo quali documenti mancano.

Contatta il supporto se ricevi un rifiuto senza motivo o se il tuo account è bloccato da più di una settimana per la verifica.

Prelievo in sospeso più del previsto

Il giocatore ha richiesto un prelievo e lo vede ancora come in attesa dopo diversi giorni. Nella maggior parte dei casi il prelievo è fermo perché la verifica non è completa o perché il metodo di pagamento non è allineato al deposito.

• La verifica KYC non è stata completata o è ancora in corso.
• Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello usato per depositare.
• Sono attivi bonus con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
• Il conto ha un limite di prelievo giornaliero o settimanale già raggiunto.
• Il prelievo è stato richiesto durante un controllo di sicurezza.

1. Apri la sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta: se è in attesa, leggi la nota associata.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia completa e approvata.
3. Controlla se hai bonus attivi: finché non completi i requisiti, il prelievo resta bloccato.
4. Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
5. Se il prelievo supera il limite del tuo livello di conto, dividilo in più richieste.
6. Controlla che non ci siano prelievi precedenti ancora in sospeso che bloccano quello nuovo.
7. Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, caricali subito dalla sezione verifica.
8. Evita di annullare il prelievo per ripeterlo: l’operazione riparte dall’inizio e allunga i tempi.
9. Se il prelievo è bloccato da un controllo di sicurezza, rispondi alla richiesta di conferma via email.
10. Se il metodo di pagamento è cambiato, contatta il supporto prima di inviare una nuova richiesta.
11. Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato nella tua area personale, scrivi al supporto con l’ID della transazione.

Contatta il supporto se il prelievo è in attesa da più giorni e hai già completato verifica e requisiti dei bonus.

Giochi o sito che non si caricano sul telefono

Il giocatore apre il sito dal browser del telefono e le slot restano nere o il caricamento si blocca. Spesso è un problema di connessione, di cache del browser o di versione del sistema operativo.

• La connessione mobile è instabile o passa continuamente da Wi-Fi a dati.
• La cache e i cookie del browser sono pieni o corrotti.
• Il browser è datato e non supporta le funzioni del sito.
• Il gioco richiede più memoria di quella disponibile sul telefono.
• Un’estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento.

1. Chiudi tutte le schede del browser e riapri il sito in una nuova scheda.
2. Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
3. Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se dipende dalla rete.
4. Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari o le estensioni del browser.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
6. Se il gioco non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è del singolo gioco.
7. Riavvia il telefono per liberare memoria e chiudere i processi in background.
8. Se hai spazio di archiviazione quasi pieno, libera qualche file per evitare blocchi.
9. Prova ad accedere dal browser in modalità desktop per escludere un problema di visualizzazione mobile.
10. Se il sito non si apre affatto, controlla se altri siti funzionano per escludere un guasto della rete.
11. Se il problema resta solo su un gioco specifico, segnalalo al supporto indicando il nome del gioco e il modello del telefono.

Contatta il supporto se il sito non si carica da nessun browser e hai già provato con un’altra rete.

Un consiglio pratico: completa la verifica dell’identità subito dopo la registrazione e attiva il bonus prima di depositare, così eviti la maggior parte di questi blocchi.