Pri Bet at home registraciji se pogosto zgodi, da sistem zavrne polog zaradi omejitve računa, ki je igralec ne opazi takoj. Najpogostejši vzrok je nepotrjen profil oziroma neskladje med vnesenimi podatki in stanjem računa.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi limitov

Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni mogoča, čeprav je na računu dovolj sredstev.

• Profil še ni potrjen, zato so dvigi in del pologov blokirani.
• Igralec je dosegel osebni limit, ki si ga je nastavil sam.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Na računu je odprt dvig, ki še čaka na obdelavo.
• Vneseni znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo.

1. Odprite profil in preverite, ali je potrditev identitete zaključena.
2. Naložite manjkajoče dokumente v obliki, ki jo sistem sprejme.
3. Počakajte na potrditev, preden poskusite znova.
4. Preverite nastavitve odgovorne igre in svoje limite.
5. Znižajte znesek pologa na raven, ki je pod mejo transakcije.
6. Uporabite plačilno sredstvo, ki je registrirano na vaše ime.
7. Odstranite staro plačilno sredstvo in dodajte novo.
8. Preverite, ali je na računu še odprt dvig.
9. Počakajte, da se stanje posodobi, in nato ponovite polog.
10. Ne pošiljajte več zaporednih poskusov v kratkem času.
11. Zapišite kodo napake, ki se prikaže na zaslonu.
12. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom iz svojega seznama.
13. Preverite, ali je valuta računa enaka valuti sredstva.
14. Če je dvig zavrnjen, preverite, ali je bil bonus izpolnjen.
15. Počistite predpomnilnik brskalnika in se prijavite znova.
16. Če se napaka ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je profil potrjen, limiti preverjeni in se zavrnitev še vedno ponavlja.

Igre se v telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut ali igro, ki se ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali starih piškotkov.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira prikaza iger.
• Odprtih je preveč zavihkov, zato telefon nima prostega spomina.
• V ozadju delujejo aplikacije, ki motijo delovanje brskalnika.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova odprite Bet at home registracija v novem zavihku in se prijavite.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen v napravi.
8. Izklopite vmesnike za varovanje povezave, ki prekinjajo sejo.
9. Znova naložite stran in počakajte, da se igra odpre.
10. Ne odpirajte več iger hkrati.
11. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo spomin.
12. Preverite, ali je telefon povezan z javnim omrežjem brez gesla.
13. Ponovno zaženite telefon, če se napaka ponovi.
14. Preverite, ali se igra odpre v drugi igralni seji.
15. Če se napaka ponovi le pri določeni igri, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Igralec je večkrat zaporedoma vnesel napačno geslo.
• Prijava poteka iz naprave ali omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
• Elektronski naslov v prijavi se ne ujema s tistim v profilu.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali imate vklopljen zaklep velikih črk.
2. Vnesite geslo počasi in pazite na tipkovnico.
3. Preverite, ali uporabljate pravi elektronski naslov.
4. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
5. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel in geslo vnesite ročno.
6. Počakajte, da poteče kratka zaklenitev računa.
7. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
8. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
10. Odjavite se iz vseh naprav, kjer je seja še odprta.
11. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja.
12. Izklopite VPN in poskusite znova.
13. Preverite, ali je račun še vedno povezan z vašim elektronskim naslovom.
14. Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
15. Če zaklep ne poteče, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko račun ostane zaklenjen kljub ponastavitvi gesla.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po registraciji vidi prazen bonus ali opozorilo, da pogoji niso izpolnjeni.

• Polog je bil izveden pred potrditvijo računa.
• Uporabljeno je bilo plačilno sredstvo, ki ne sodeluje pri bonusu.
• Igralec je vnesel kodo z napako ali je ni vnesel ob pravem koraku.
• Bonus je bil že porabljen v prejšnji registraciji.
• Pogoji za brezplačne vrtljaje še niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami v svojem profilu.
2. Preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali porabljen.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po potrditvi računa.
4. Ponovno vnesite kodo za bonus, če je bila sprejeta napačno.
5. Preverite, ali je sredstvo za polog primerno za bonus.
6. Zapišite, kdaj ste se prijavili in kdaj ste položili.
7. Preverite, ali je račun že imel dobrodošli bonus.
8. Naložite manjkajoče dokumente, če profil ni potrjen.
9. Počakajte, da se polog prikaže v stanju računa.
10. Ne vlagajte sredstev, dokler se bonus ne prikaže.
11. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
12. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
13. Ne odpirajte več promocij hkrati.
14. Ohranite potrdilo o pologu za primer napake.
15. Če se bonus ne prikaže po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, koda pravilna in bonusa še vedno ni na računu.

Največ težav prepreči ena navada: pred pologom počakajte, da je profil potrjen, in šele nato vnesite kodo za bonus.