Kāpēc Fenikss lapa telefonā neielādējas? Visbiežāk vainojama vāja mobilā saite vai pārlūka kešatmiņa, kas traucē ielādēt spēļu failus. Pārējās problēmas ar naudu un kontu parasti izriet no tā, ka sistēma vēl nav saņēmusi apstiprinājumu vai dati nesakrīt.

Mobilā pārlūka problēmas ar lapas ielādi

Telefonā redzams tukšs ekrāns, iekrāvējs vai paziņojums, ka spēle nevar startēt.

• Vājš mobilais internets vai nestabils Wi-Fi.
• Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili, kas satur vecus datus.
• Novecojusi pārlūka versija.
• Bloķētājs vai privātuma paplašinājums pārlūkā.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izmanto atmiņu.

1. Pārslēdziet telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un atveriet lapu no jauna.
2. Aizveriet pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus iestatījumos.
4. Atveriet lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saglabājas.
5. Ja privātais režīms strādā, atslēdziet paplašinājumus parastajā režīmā.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai ierīcē ir brīva vieta atjauninājumiem.
9. Atveriet spēli atsevišķā cilnē, nevis no galvenās lapas.
10. Ja neielādējas nekas, pamēģiniet citu pārlūku.
11. Pieslēdzieties pie Fenikss online no datora, lai salīdzinātu.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā.

Rakstiet atbalstam, ja problēma atkārtojas visos pārlūkos un tīklos.

Iemaksa no bankas ir izgājusi, bet bilancē nav

Bilances summa paliek nemainīga, lai gan bankas izrakstā nauda jau norakstīta.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz spēles kontu.
• Iemaksa veikta ar citu maksājuma rīku, nevis to, kas saistīts ar kontu.
• Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Lapā bija atvērta veca sesija, kas pārtrauca darījumu.
• Iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Ja statuss ir “apstrādē”, nogaidiet, līdz tas mainās uz “pabeigts”.
3. Pārbaudiet, vai iemaksa tiešām nosūtīta uz jūsu spēles kontu.
4. Atjauniniet bilances lapu pārlūkā.
5. Izlogojieties no https://www.feniksskazino.eu/ un pieslēdzieties vēlreiz.
6. Pārbaudiet, vai lietojat to pašu kontu, ar kuru veicāt iemaksu.
7. Atveriet darījumu vēsturi un sameklējiet iemaksas ierakstu.
8. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai maksājums nav aizturēts bankā.
9. Veicot jaunu iemaksu, izmantojiet to pašu maksājuma veidu.
10. Nesūtiet vienu un to pašu maksājumu atkārtoti.
11. Ja banka rāda “pabeigts”, bet bilancē naudas nav, saglabājiet izrakstu.
12. Pagaidiet vēl vienu bilances atjaunināšanu pirms ziņošanas.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bankas apstiprinājums ir, bet nauda nav ieskaitīta.

Rakstiet atbalstam, tiklīdz bankas izraksts apstiprina pārskaitījumu, bet konts to neuzrāda.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Pieprasījums redzams kā “gaida” vai “apstrādē”, un nauda kontā vēl nav pienākusi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst konta datiem.
• Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas jāizpilda pirms izmaksas.
• Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, kad pārbaude notiek lēnāk.
• Izmaksa ir lielāka par parasto apjomu un prasa papildu pārbaudi.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet statusu.
2. Pārliecinieties, ka KYC ir apstiprināts.
3. Pārbaudiet, vai konta numurs sakrīt ar jūsu vārdu.
4. Apskatiet, vai kontā nav aktīva bonusa ar noteikumiem.
5. Ja bonuss ir aktīvs, izpildiet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
6. Pārbaudiet, vai neesat iesniedzis vairākus pieprasījumus pēc kārtas.
7. Atceliet liekos pieprasījumus, ja tādi ir.
8. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
9. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pārbaudes dēļ.
10. Atjauniniet lapu un pieslēdzieties vēlreiz.
11. Ja statuss nemainās, saglabājiet pieprasījuma numuru.
12. Uzrakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru un konta datiem.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss “gaida” nemainās vairākas dienas.

Rakstiet atbalstam, ja pieprasījums paliek “gaida” ilgāk par ierasto apstrādes laiku.

KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti

Konts rāda, ka verifikācija nav pabeigta, vai arī saņemts paziņojums, ka augšupielādētie dokumenti neder.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kāds dokuments tiek prasīts.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir redzami.
4. Nefotografējiet dokumentu ar atspīdumu.
5. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
6. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem.
7. Ja dati atšķiras, lūdziet atbalstam labot konta datus.
8. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu ar jūsu vārdu un adresi.
9. Augšupielādējiet failu tikai tad, kad tas ir skaidri nolasāms.
10. Nelieciet vienā failā vairākus dokumentus.
11. Pēc augšupielādes pagaidiet apstiprinājumu un neatkārtojiet to pašu failu.
12. Ja saņēmāt noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet tikai to.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss nemainās.

Rakstiet atbalstam, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un verifikācija joprojām ir iesaldēta.

Viena lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pārliecinieties, ka lietojat stabilu savienojumu un ka konta dati precīzi sakrīt ar dokumentiem.