Ves el mensaje «operación rechazada» al confirmar un depósito o el saldo del bono sigue en cero después de activarlo. La causa más común es que la cuenta aún no ha completado la validación de identidad o que la forma de pago no está a nombre del titular.
Depósitos y retiros rechazados por límites
Al pulsar «depositar» aparece un aviso de que la operación supera el límite permitido para tu cuenta. Esto ocurre por varios motivos que conviene revisar en orden.
- La cuenta no ha terminado la verificación KYC y el sistema limita los movimientos.
- El método de pago está a nombre de otra persona distinta del titular.
- Ya alcanzaste el tope de depósito que tienes configurado en tu perfil.
- El retiro supera el saldo disponible después de descontar las cantidades en juego.
- El país o la moneda de la cuenta no coinciden con los del método elegido.
- Completa la verificación KYC subiendo un documento de identidad y un justificante de domicilio.
- Confirma que el nombre del titular del método de pago coincide exactamente con el de tu cuenta.
- Revisa en tu perfil el límite de depósito que hayas fijado y ajústalo si lo necesitas.
- Comprueba que el saldo mostrado cubre el retiro que quieres hacer.
- Si el problema continúa, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta.
Acude al soporte cuando hayas completado todos los pasos y el aviso de rechazo siga apareciendo.
Bono de bienvenida y giros gratis sin acreditar
Terminas el registro, ves la pantalla de bienvenida, pero el saldo del bono o los giros gratis no aparecen. Esto se debe a que el bono no se activa solo: requiere un paso adicional o el depósito no cumple las condiciones.
- No introdujiste el código de bonificación en el formulario de depósito.
- El depósito se hizo con un método que no participa en la promoción.
- Ya tenías una cuenta anterior y el sistema detecta la duplicidad.
- El importe depositado no llega al mínimo que pide la promoción.
- El bono se acredita después de que el depósito se confirme, no de forma inmediata.
- Entra en la sección de promociones y comprueba que el bono aparece como activo.
- Si falta el código, repite el depósito introduciéndolo en el campo correspondiente.
- Asegúrate de que el método de pago que usas está permitido para esa promoción.
- Revisa que el importe depositado alcanza el mínimo exigido.
- Espera a que el depósito se confirme y vuelve a mirar el saldo del bono.
- Si el bono sigue sin aparecer, escribe al soporte desde el correo asociado a tu cuenta en https://www.pokerstarses.es/.
Contacta con el soporte si, tras seguir estos pasos, el bono no se refleja en tu cuenta.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al escribir la contraseña ves un mensaje de error y, después de varios intentos, la cuenta queda bloqueada. Esto suele pasar por un error de tecleo, por mayúsculas activadas o por un bloqueo de seguridad automático.
- La contraseña tiene un error de escritura o mayúsculas no deseadas.
- El navegador guarda una contraseña antigua que ya no es válida.
- Se activó el bloqueo temporal por demasiados intentos seguidos.
- El correo o el usuario no son exactamente los del registro.
- La cuenta está bloqueada por una revisión de seguridad pendiente.
- Escribe la contraseña manualmente, sin autocompletar, y revisa el idioma del teclado.
- Usa la opción de recuperación de contraseña para recibir un enlace en tu correo.
- Revisa la carpeta de spam si el correo de recuperación no llega.
- Espera a que pase el bloqueo temporal antes de volver a intentarlo.
- Si el bloqueo persiste, contacta con el soporte para que revisen tu caso.
Contacta con el soporte cuando la recuperación de contraseña no resuelva el acceso.
La web y los juegos no cargan bien en el móvil
Abres el navegador del teléfono, entras en la página y la ruleta o las tragaperras se quedan en pantalla negra o congeladas. La causa habitual es una conexión inestable o un navegador desactualizado.
- La conexión a internet es débil o cambia entre wifi y datos.
- El navegador del teléfono tiene una versión antigua.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El caché del navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la página.
- El juego usa un formato que el navegador no admite.
- Comprueba que la conexión es estable y prueba a cambiar entre wifi y datos móviles.
- Actualiza el navegador del teléfono a la última versión disponible.
- Cierra las pestañas que no uses y vacía la caché del navegador.
- Recarga la página y espera a que el juego termine de cargar.
- Si el problema sigue, prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
- Cuando ninguno de estos pasos funcione, contacta con el soporte y describe el error.
Contacta con el soporte si el fallo ocurre en varios juegos y navegadores distintos.
Antes de abrir una incidencia, anota la hora exacta y el mensaje que ves en pantalla; con ese dato el soporte localiza el problema mucho antes.