Ko kliknete gumb za dvig, se lahko zgodi, da denar ne prispe na vaš račun več ur ali celo dni. Najpogostejši vzrok je nepopolna verifikacija računa, ki jo morate opraviti pred prvim dvigom.

Dvig čaka dlje kot običajno

Videti je status „v obdelavi“ ali „čakajoč“ in denarja ni na vašem računu.

• Nepotrjena identiteta (KYC ni zaključen)
• Neujemanje imena na računu in načina plačila
• Kopija dokumenta je slabe kakovosti
• Limit za dvig je prekoračen
• Tehnična napaka na strani betano online betting

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste https://betano-si.com že poslali vse zahtevane dokumente za verifikacijo.
2. Pojdite v razdelek „Moj profil“ in preverite status KYC.
3. Če dokumenti manjkajo, jih naložite v visoki ločljivosti.
4. Preverite, da se vaše ime na računu ujema z imenom na bančnem računu ali kartici.
5. Počakajte 24 ur, preden ponovno preverite status.
6. Če je dvig še vedno v čakanju, preverite limite za dvig v pogojih.
7. Preverite, ali imate odprto aktivno promocijo, ki zadržuje dvig.
8. Preverite, da niste presegli dnevnega ali mesečnega limita.
9. Če imate več računov, jih združite ali zaprite odvečne.
10. Kontaktirajte podporo in navedite ID transakcije.

Če dvig čaka več kot 48 ur, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na mobilnem telefonu se prikaže bela stran, napaka „500“ ali igre ne zaženejo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Zastarel brskalnik
• Napolnjen predpomnilnik (cache) brskalnika
• Omejitev dostopa zaradi geolokacije
• Tehnična napaka na strani betano slovenia

Kaj storiti:

1. Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo ali uporabite mobilne podatke.
2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Zaprite vse odprte zavihke in znova zaženite brskalnik.
6. Preverite, ali imate vklopljen JavaScript.
7. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov.
8. Preverite, ali je vaša geolokacija pravilno nastavljena.
9. Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
10. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in povejte model telefona.

Če igre še vedno ne delujejo, kontaktirajte podporo z informacijo o modelu telefona.

Verifikacija identitete (KYC) je obtičala ali dokumenti so zavrnjeni

Vidite status „čakajoč“ ali „zavrnjen“ v razdelku za verifikacijo.

• Slaba kakovost fotografije dokumenta
• Neujemanje podatkov z registracijo
• Dokument je potekel ali poškodovan
• Manjka dokaz o naslovu (račun za elektriko ipd.)
• Tehnična napaka pri nalaganju

Kaj storiti:

1. Preverite, ali so vsi vnosi v profilu točni (ime, priimek, naslov).
2. Naložite fotografijo osebne izkaznice ali potnega lista v svetlem okolju.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo z razlogom.
5. Pripravite dokaz o naslovu, ki ni starejši od treh mesecev.
6. Preverite, da ime na dokumentu ustreza imenu na računu.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova naložiti.
8. Uporabite drug format datoteke (JPEG, PNG, PDF).
9. Če še vedno ne uspe, kontaktirajte podporo s priloženimi dokumenti.

Kontaktirajte podporo, če so dokumenti zavrnjeni več kot dvakrat.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Sistem prikaže sporočilo „zavrnjeno“ ali „presegli ste limit“.

• Polog presega dnevno ali mesečno omejitev
• Dvig presega najvišji znesek na transakcijo
• Neaktivnost računa (dolgo časa brez pologa)
• Neujemanje valute
• Tehnična napaka pri obdelavi

Kaj storiti:

1. Preverite, kakšni so limiti za pologe in dvige v pogojih poslovanja.
2. Prilagodite znesek na nižjo vrednost, če je mogoče.
3. Preverite, ali imate odprto promocijo, ki vpliva na limite.
4. Preverite, da uporabljate podprto valuto (EUR).
5. Če dvigujete, preverite, da ste izpolnili pogoje stav.
6. Počakajte do naslednjega dne, da se omejitve ponastavijo.
7. Preverite, ali je vaš račun potrjen (KYC zaključen).
8. Če uporabljate kartico, preverite, da je na voljo dovolj sredstev.
9. Poskusite z drugim načinom plačila.
10. Če težava ostane, kontaktirajte podporo.

Če zavrnitev traja več kot 24 ur, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Najboljši nasvet: pred prvim pologom ali dvigom vedno najprej dokončajte verifikacijo računa, saj s tem odpravite večino zamud.