Õhtul mängusessiooni alustades näete ekraanil teadet «Vale parool» või «Konto on ajutiselt blokeeritud». Kõige sagedamini on põhjuseks mitu ebaõnnestunud sisselogimiskatset või unustatud sisselogimisandmed.
Sisselogimisprobleemid ja konto lukustamine
Ekraanil kuvatakse «Vale kasutajanimi või parool» või «Konto on lukustatud».
- Vale parool või kasutajanimi mitmel katsel.
- Brauseri salvestatud vana parool.
- Konto on ajutiselt blokeeritud turvakaalutlustel.
- Unustatud e-posti aadress või telefoninumber.
- Probleemid brauseri küpsistega või seadme ajaga.
- Klõpsake «Unustasite parooli?» ja taastage juurdepääs e-posti kaudu.
- Kontrollige, kas sisestate õiget e-posti aadressi või telefoninumbrit.
- Tühjendage brauseri küpsised ja vahemälu.
- Proovige sisse logida teises brauseris või anonüümses aknas.
- Veenduge, et Caps Lock pole sisse lülitatud ja klaviatuur on õiges keeles.
- Kui konto on blokeeritud, oodake 30 minutit ja proovige uuesti.
- Kui blokeering püsib, võtke ühendust toega ja tõestage oma isikut.
- Ärge sisestage parooli automaatselt – tippige see käsitsi.
- Kui kasutate sisselogimiseks sotsiaalmeedia kontot, kontrollige, et see oleks endiselt seotud teie 1Win sisselogimine kontoga.
- Pärast edukat sisselogimist lubage kaheastmeline autentimine (2FA) täiendavaks turbeks.
Kui ükski samm ei aita, võtke ühendust klienditoega ja kirjeldage täpselt, millist viga näete.
Makse sooritamine ebaõnnestub limiitide tõttu
Ekraanile ilmub teade «Tehingu limiit on ületatud» või «Makseviis ei ole saadaval».
- Päeva- või kuulimiit on täis.
- Valitud makseviis ei toimi teie riigis.
- Konto pole veel KYC-i läbinud.
- Makseviisi või valuuta vale valik.
- Tehing blokeeriti turvakontrolli tõttu.
- Kontrollige, kas olete jõudnud päeva- või kuulimiidini – kui jah, oodake järgmise perioodi algust.
- Valige teine makseviis, mis teie riigis töötab.
- Esitage kõik nõutud dokumendid KYC-i lõpuleviimiseks.
- Kontrollige, kas valuuta ühtib teie konto valuutaga.
- Proovige väiksemat summat – väiksemad tehingud lähevad tihti läbi.
- Kasutage teist seadet või brauserit.
- Konto saldo võib olla ajutiselt blokeeritud – kontrollige ajalugu.
- Sissemakse ebaõnnestumisel kontrollige, kas kaardil või kontol on piisavalt raha.
- Väljamakse puhul veenduge, et olete täitnud boonuse läbimängimise nõuded.
- Kui midagi ei aita, võtke ühendust toega ja paluge kontrollida teie konto makselimiite.
Kui limiidid on korras, aga tehing ikka ebaõnnestub, võtke ühendust klienditoega.
Tere tulemast boonus või tasuta keerutused ei ilmu
Pärast esimest sissemakset ei näe te boonust ega tasuta keerutusi oma kontol.
- Boonse aktiveerimiseks ei sisestatud boonuskoodi.
- Sissemakse summa on väiksem kui boonuse miinimum.
- Valitud makseviis ei kvalifitseeru boonusele.
- Boonus on antud automaatselt, aga seda pole kasutatud.
- Konto pole veel kinnitatud (KYC).
- Kontrollige, kas tegite sissemakse boonusega – ilma boonuseta sissemakse ei anna boonust.
- Vaadake oma kontol boonuste jaotist – boonus võib seal juba oodata.
- Kui boonus nõuab koodi, sisestage see sissemakse ajal.
- Veenduge, et sissemakse summa on vähemalt boonuse miinimum.
- Kasutage ainult neid makseviise, mis on boonuse tingimustes lubatud.
- Lugege läbi boonuse tingimused – mõned boonused antakse alles pärast KYC-i.
- Kui tasuta keerutused pole saabunud, avage vastav mäng ja kontrollige, kas need on seal.
- Oodake kuni 24 tundi – mõnikord krediteeritakse boonus viivitusega.
- Kui olete kõik sammud teinud, võtke ühendust toega ja esitage oma sissemakse kinnitus.
- Ärge tehke teist sissemakset enne, kui esimene boonus on kontol nähtav.
Kui boonus pole 24 tunni jooksul ilmunud, võtke ühendust klienditoega.
Isiku tuvastamine (KYC) takerdub või dokumente lükatakse tagasi
Ekraanil kuvatakse «Ootel» või «Dokument lükati tagasi».
- Dokument on aegunud või kahjustatud.
- Foto on udune või valgustus on kehv.
- Dokumendil olev nimi ei ühti konto nimega.
- Vajalikke dokumente pole esitatud (näiteks aadressi tõend).
- Dokumendid on mõnes muus keeles ja neid pole tõlgitud.
- Veenduge, et dokument kehtib veel vähemalt 6 kuud.
- Tee foto heas valguses, ilma peegelduste ja varjudeta.
- Kasutage skannerit või pildistage dokumenti ühtlasel taustal.
- Kontrollige, et konto nimi on täpselt nii nagu dokumendil (sh täpitähed).
- Kui nimi on muutunud, lisage abielutunnistus või nimi muutmise dokument.
- Esitage nii passi (või ID-kaardi) esi- kui ka tagakülg.
- Aadressi tõendina kasutage arvet (elekter, vesi), mis pole vanem kui 3 kuud.
- Kui dokumendid on võõrkeelsed, laske need notariaalselt tõlkida.
- Pärast uuesti esitamist oodake kuni 48 tundi – kui midagi ei muutu, võtke ühendust toega.
Kui dokumendid lükatakse uuesti tagasi, võtke ühendust klienditoega ja küsige täpset põhjust.
Parim viis probleemide vältimiseks on hoida oma kontakt- ja isikuandmed alati ajakohasena enne esimest sissemakset.