Du siehst das Feld für den Bonuscode, hast ihn eingegeben, aber der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf deinem Konto. Die häufigste Ursache ist ein nicht aktivierter Bonus in der Bonusübersicht oder eine Einzahlung, die die Mindestbedingungen nicht erfüllt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Liste. Prüfe die folgenden Punkte und arbeite die Schritte der Reihe nach ab.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthält Leerzeichen.
• Für die Einzahlungsmethode ist dieser Bonus nicht vorgesehen.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist nicht mehr verfügbar.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit dem Mindestbetrag, der für den Bonus genannt wird.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn beim ersten Mal nicht kopiert, sondern getippt hast.
4. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes, bevor du ihn bestätigst.
5. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Lies in der Bonusbeschreibung, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und du ihn schon einmal genutzt hast.
7. Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
8. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
9. Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
10. Halte die Transaktionsnummer und den verwendeten Bonuscode bereit, um den Fall zu schildern.
11. Beschreibe in der Nachricht, wann du den Bonus aktiviert hast und welchen Betrag du eingezahlt hast.
12. Frage im https://aviator.de.com/casino/ nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach zwei Prüfungen immer noch fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Dein Konto zeigt eine Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Die folgenden Ursachen sind typisch und lassen sich meist selbst eingrenzen.

• Die Einzahlung wird noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, aber der Betrag dennoch reserviert.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Casino hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.

1. Öffne die Transaktionshistorie in deinem Casino-Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder abgeschlossen markiert ist.
4. Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat, bevor du erneut einzahlst.
5. Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
6. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, falls die Einzahlung deshalb zurückgehalten wird.
7. Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto getätigt hast, das auf deinen Namen läuft.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste noch als ausstehend gilt.
9. Notiere die Transaktions-ID aus der Historie und den Betrag.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung in der Historie fehlt, aber auf dem Kontoauszug erscheint.
11. Schildere den Fall mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode, ohne sensible Daten wie die vollständige Kartennummer zu nennen.
12. Erkundige dich nach dem üblichen Ablauf, wenn der Betrag nach der Klärung nicht gutgeschrieben wird.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Transaktion im Casino nicht auftaucht.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt. Diese Ursachen kommen häufig vor.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der du dich registriert hast.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
• Die Seite wurde im Browser aus dem Cache geladen und zeigt veraltete Daten.
• Es gibt ein Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort erneut ein.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
3. Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, und prüfe auf Tippfehler.
4. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers oder nutze ein privates Fenster.
5. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf dem Handy im Browser.
6. Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
7. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
8. Prüfe, ob die 2FA-App korrekt synchronisiert ist und der Code aktuell ist.
9. Deaktiviere vorübergehend keine Sicherheitsfunktionen, sondern nutze die vorgesehenen Wiederherstellungsoptionen.
10. Notiere die Fehlermeldung, die beim Login erscheint, für die Support-Anfrage.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiterhin besteht.
12. Gib dabei deinen Spielernamen und die registrierte E-Mail-Adresse an, aber kein Passwort.

Melde dich beim Support, wenn du trotz korrekter Daten und abgelaufener Sperre keinen Zugang erhältst.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt. Diese Ursachen sind häufig.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil weitere Nachweise fehlen.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
3. Achte darauf, dass kein Wasserzeichen, keine Spiegelung und kein Finger das Dokument verdecken.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Prüfe, ob dein Name auf dem Dokument exakt mit dem im Konto übereinstimmt.
6. Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind und deren Ablaufdatum klar lesbar ist.
7. Verwende das Dateiformat, das im Upload-Bereich genannt wird.
8. Lade die Datei erneut hoch, wenn der Upload abgebrochen ist oder die Datei zu groß war.
9. Fotografiere das Dokument nicht mit einer App, die das Bild automatisch zuschneidet.
10. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du dieselben Dokumente mehrfach hochlädst.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin ein Ablehnungsgrund erscheint.
12. Frage im Support nach, welche Alternative akzeptiert wird, wenn du das genannte Dokument nicht besitzt.

Wende dich an den Support, sobald du alle geforderten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Schritt zur Prüfung.

Die Tabelle dient als erste Orientierung, ersetzt aber nicht die genaue Prüfung im Konto. Bei fehlendem Bonus lohnt sich der Blick in die Bonusübersicht, bevor du den Support einschaltest. Eine ausstehende Einzahlung klärst du zuerst über die Transaktionshistorie und den Kontoauszug. Für den Login ist oft nur die Feststelltaste oder ein veralteter Cache die Ursache. Bei KYC zählt die Qualität des Fotos mehr als die Anzahl der Uploads. In einem aviator online casino findest du dieselben Prüfwege, weil die Abläufe unabhängig vom Spiel sind. Auch bei casinos mit aviator gelten die gleichen Bedingungen für Bonus und Auszahlung. Wer ein aviator casino nutzt, sollte die Bonusbedingungen vor der Einzahlung lesen, um die meisten Fälle zu vermeiden.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob der Bonus aktiviert ist und ob dein Konto vollständig verifiziert wurde, denn das verhindert die meisten Probleme mit Bonus, Einzahlung und Login.