Du skrev passordet med en ekstra bokstav, og innloggingsfeltet svarer med «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Den vanligste årsaken er at innloggingen skiller mellom store og små bokstaver, eller at et automatisk utfyllingsfelt legger inn et gammelt passord.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har fullført innloggingssteget og venter på at bonusen skal dukke opp, men saldoen viser bare innskuddet ditt.

• Du satte inn uten å merke av for bonus i kassen.
• Du brukte en annen e-post eller et annet brukernavn enn det som er registrert.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke la inn.
• Kontoen din er allerede registrert for en annen velkomstkampanje.

1. Logg inn på Boomerang Bet og åpne kontosiden for å se om en bonus er aktivert.
2. Sjekk at du brukte samme e-post som da du registrerte deg.
3. Se etter en kampanjekode i den opprinnelige velkomstmeldingen din.
4. Gå til kassen og bekreft at bonusfeltet var avkrysset før du satte inn.
5. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du vurderer bonusen.
6. Åpne bonusoversikten og se om free spins ligger under en egen fane.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen på Boomerang Bet for å oppdatere kontovisningen.
9. Bruk en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen og se om bonusen vises.
10. Noter ned hvilken kampanje du meldte deg på, med dato og hva du gjorde.
11. Send en melding til support med brukernavn, kampanjenavn og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt og sjekket kassen.

KYC er stuck eller dokumenter avvises

Du har lastet opp et bilde av førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et delvis tildekt dokument.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet ditt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Last opp dokumentet på nytt i samme seksjon der det ble avvist.
5. Fjern eventuelle beskyttelsesfiltere på telefonen før du fotograferer.
6. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekkslisten.
7. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at saksbehandleren ser hva som gjelder.
8. Vent på en oppdatert status i KYC-seksjonen før du laster opp på nytt.
9. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise til den i en supporthenvendelse.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du får vite hvorfor.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Kassen viser en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du har plass til det.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
• Kontoen mangler fullført KYC, og grensen er derfor lavere.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.

1. Logg inn på Boomerang Bet logg inn og åpne siden for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og fullfør eventuelle vilkår først.
5. Fullfør KYC hvis statusen ikke er godkjent, fordi det kan heve grensen din.
6. Bruk en annen uttaksmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
7. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
8. Se om grensen er satt av deg selv, og juster den i innstillingene hvis du vil.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
10. Send meldingen til support med beløp, metode og tidspunkt for forsøket.

Kontakt support hvis grensen ikke endrer seg etter at du har fullført KYC og ventet til neste periode.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Automatisk utfylling setter inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
• Du bruker feil brukernavn eller e-post.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du får.
4. Åpne e-posten i en nettleser, ikke i en app, og fullfør tilbakestillingen der.
5. Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
6. Logg inn på Boomerang Bet i en annen nettleser på telefonen.
7. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Sjekk at du bruker samme e-post som da du registrerte kontoen.
9. Skriv inn brukernavnet ditt og be om nytt passord én gang, ikke flere.
10. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for låsen hvis den ikke oppheves.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det ofte nok å sjekke at du krysset av for kampanjen i kassen. Ved KYC er bildekvaliteten og navnesamsvar det viktigste. Grenser henger sammen med både ansvarlig spill og verifiseringsstatus. En låst konto oppheves vanligvis av seg selv etter en stund. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med detaljer. Da slipper du å gjenta de samme forsøkene.

Ta et bilde av kvitteringen eller skjermbildet av feilmeldingen med en gang den dukker opp, slik at du har dokumentasjonen klar når du kontakter support.