Wer denkt, eine Einzahlung sei sofort überall sichtbar, sieht nach der Überweisung oft einen Kontostand ohne den Betrag. Meist liegt das an einer laufenden Buchung zwischen Bank und Anbieter. Ein ähnliches Missverständnis trifft den Bonus: Viele erwarten eine automatische Gutschrift, obwohl eine Bedingung noch offen ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto, und die Freispiele lassen sich nicht starten. Häufige Ursachen sind:

• Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung ging ein, bevor der Bonus aktiviert war.
• Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Ein bereits laufender Bonus schließt die neue Aktion aus.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

So gehst du vor:

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung im richtigen Feld eingegeben hast.
3. Tätige eine neue Einzahlung erst, wenn kein anderer Bonus mehr aktiv ist.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe der Aktion erreicht.
5. Starte die Freispiele über die Bonusübersicht und nicht direkt im Spiel.
6. Öffne das Spiel, für das die Freispiele vorgesehen sind.
7. Lade die Seite neu oder melde dich erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
8. Warte, bis eine laufende Einzahlung vollständig verbucht ist.
9. Setze keine weiteren Einsätze, solange der Bonus nicht sichtbar ist.
10. Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusaktion bereit.
11. Bei https://brunocasino.co.de hilft der Support weiter, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Code stimmte und der Bonus dennoch nicht erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt den Abgang, das Spielerkonto bleibt leer. Typische Ursachen sind:

• Die Buchung ist noch unterwegs und nicht abgeschlossen.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigegeben.
• Ein Tippfehler bei der Kontonummer verhinderte die Zuordnung.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung angehalten.
• Es wurde auf ein anderes als das Spielerkonto überwiesen.

So gehst du vor:

1. Kontrolliere in der Kontoübersicht, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
2. Öffne den Kontoauszug deiner Bank und vergleiche Betrag und Empfänger.
3. Prüfe, ob du die Zahlungsmethode gewählt hast, die für Einzahlungen vorgesehen ist.
4. Vergleiche die Kontodaten mit denen, die beim Anbieter hinterlegt sind.
5. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls eine angefordert wurde.
6. Warte, bis die Buchung auf beiden Seiten den gleichen Status zeigt.
7. Zahle nicht doppelt ein, solange die erste Buchung offen ist.
8. Speichere den Bankbeleg als Nachweis.
9. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
10. Melde dich neu an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
11. Kontaktiere den Support mit Beleg, sobald die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet und das Guthaben weiter fehlt.

Der Support braucht den Beleg, damit die Einzahlung eindeutig zugeordnet werden kann.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren Versuchen gesperrt. Häufige Ursachen:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Seite wurde aus einem alten Tab aufgerufen.
• Die Tastatur liefert ein anderes Zeichen als erwartet.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.

So gehst du vor:

1. Prüfe den Benutzernamen Zeichen für Zeichen.
2. Gib das Passwort in ein Textfeld ein, um Tippfehler zu sehen.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
4. Schalte die Autokorrektur der Tastatur aus.
5. Lade die Anmeldeseite in einem neuen Tab neu.
6. Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
7. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
8. Melde dich mit dem neuen Passwort an.
9. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse noch aktuell ist.
10. Versuche die Anmeldung nicht in kurzer Folge erneut, sonst verlängert sich die Sperre.
11. Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und neuer Anmeldung bleibt.

Der Support kann eine Sperre lösen, die durch Fehlversuche entstanden ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Verifizierung bleibt im Status offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird erneut verlangt. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der hinterlegten ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

So gehst du vor:

1. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Verdecke keine Felder, auch nicht teilweise.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
5. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument mit deinem Namen und deiner Adresse.
6. Vergleiche die Adresse mit der im Spielerkonto hinterlegten.
7. Lade nur gültige Dokumente hoch.
8. Verwende ein gängiges Bildformat.
9. Prüfe nach dem Upload, ob das Dokument im Konto als eingegangen gilt.
10. Lade ein abgelehntes Dokument nicht identisch erneut hoch, sondern bessere das Foto nach.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente offen bleibt.

Eine Verifizierung lässt sich meist abschließen, sobald Name und Adresse auf allen Dokumenten übereinstimmen.

Die meisten dieser Probleme vermeidest du, indem du vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen und die hinterlegten Kontodaten prüfst und Dokumente gleich zu Beginn deiner Anmeldung hochlädst.