U wilde net uw favoriete gokkast starten, maar het scherm bleef hangen op een laadpictogram. Dit is een veelvoorkomend probleem dat meestal komt door een verouderde browser of een tijdelijke serverstoring.

Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

U ziet een melding dat uw account nog niet is goedgekeurd, terwijl u al documenten heeft geüpload.

• De opgeladen foto’s zijn onscherp of slecht belicht.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar in beeld.
• De naam op het document wijkt af van uw accountgegevens.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund, zoals een screenshot in plaats van een scan.
• Er is geen bewijs van adres toegevoegd, zoals een recente rekening.

1. Maak een nieuwe foto van het document in een goed verlichte ruimte.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
3. Controleer of het document nog geldig is en de vervaldatum niet is gepasseerd.
4. Vergelijk uw achternaam op het document met de naam op uw account.
5. Upload het bestand als PNG of JPG, niet als een screenshot van een andere app.
6. Voeg een apart adresbewijs toe, bijvoorbeeld een energierekening van maximaal drie maanden oud.
7. Vermijd reflecties door het papier plat op een donkere ondergrond te leggen.
8. Gebruik de voor- en achterkant van een identiteitskaart of paspoort.
9. Zet de camera dicht genoeg zodat het nummer en de foto goed leesbaar zijn.
10. Verwijder onnodige schaduwen door indirect licht te gebruiken.
11. Controleer of uw adres op het bewijs exact overeenkomt met het opgegeven adres.
12. Herlaad de pagina na elke upload en controleer of de status verandert.
13. Probeer een ander bestandsformaat als het uploaden blijft mislukken.
14. Neem een pauze van een uur voordat u opnieuw probeert.
15. Meld u af en log opnieuw in om de controle opnieuw te starten.

Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog geen goedkeuring ziet, en vermeld welke stappen u al heeft genomen.

Mobiele website of games laden niet goed op uw telefoon

U ziet een leeg scherm of een foutmelding bij het openen van een spel op uw telefoon.

• De internetverbinding is onstabiel of te langzaam.
• De browser van uw telefoon is verouderd en ondersteunt moderne technieken niet.
• De cache en cookies van de site blokkeren het laden.
• De spelbestanden zijn niet volledig gedownload.
• De telefoon heeft onvoldoende geheugen vrij voor de game.

1. Zet de vliegtuigmodus uit en weer aan om de verbinding te vernieuwen.
2. Schakel over van mobiele data naar een wifi-netwerk of andersom.
3. Sluit andere apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
4. Vernieuw uw mobiele browser naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van de browser in de instellingen.
6. Open de website opnieuw in dezelfde browser, niet in een nieuwe met andere instellingen.
7. Schakel de data-bespaarmodus uit als deze actief is.
8. Zet uw scherm en helderheid niet op de laagste stand, dit kan de cache beïnvloeden.
9. Probeer de site in de incognitomodus om te zien of extensies of cookies het probleem zijn.
10. Download het spelbestand opnieuw door de game te openen en te wachten tot de laadbalk klaar is.
11. Houd uw vinger op het vernieuwingspictogram en kies ‘geforceerd vernieuwen’.
12. Controleer of de tijd en datum van uw telefoon correct zijn ingesteld.
13. Herstart uw telefoon volledig, niet alleen het scherm.
14. Gebruik de mobiele browser van de telefoon zelf, niet een ingebouwde browser van een app.
15. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari om het probleem te isoleren.
16. Neem een moment rust en wacht een paar minuten voordat u opnieuw verbinding maakt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, en vermeld welk toestel en welke browser u gebruikt.

Een uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet in uw account dat de status van uw opname nog steeds ‘in behandeling’ staat.

• De eerder genoemde KYC-controle is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft extra controles voor de eerste opname.
• Er zijn nog inzetvereisten voor een bonus die u heeft gebruikt.
• Het gevraagde bedrag is hoger dan het beschikbare saldo na eventuele bonussen.
• U heeft onlangs uw betaalmethode gewijzigd, wat extra verificatie vraagt.

1. Controleer of uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode volledig zijn goedgekeurd.
2. Kijk in uw overzicht of er een opmerking staat over een mislukte poging.
3. Bereken of u nog aan de inzetvereisten voor een actieve bonus voldoet; deze bepalen het beschikbare opneembare saldo.
4. Kies voor dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft gestort.
5. Zorg dat de naam op de betaalmethode exact overeenkomt met uw accountnaam.
6. Neem contact op met de klantenservice om te vragen naar de status van uw verificatie.
7. Vraag de medewerker om een overzicht van alle vereisten voor uitbetaling.
8. Controleer of u onlangs een storting heeft gedaan die nog niet is verwerkt.
9. Vermijd het snel wijzigen van uw e-mailadres of telefoonnummer tijdens het proces.
10. Probeer het op een rustig moment, want drukte kan de verwerking vertragen.
11. Bewaar uw bonnetje of bevestiging van de uitbetaling.
12. Als u met een e-portemonnee speelt, controleer dan of de app van die aanbieder correct werkt.
13. Kijk of er een melding staat over verkeerde bankgegevens.
14. Vraag de ondersteuning of zij de uitbetaling handmatig kunnen goedkeuren.
15. Wacht ten minste één volledige werkdag voordat u opnieuw contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice na de standaard wachttijd, en vermeld uw gebruikersnaam en de datum van de uitbetaling. Voor meer hulp en actuele informatie kunt u ook terecht bij https://carouselcasino.eu.

Welkomstbonus of gratis spins niet toegekend

U ziet dat uw eerste storting is voltooid, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in uw account.

• De bonuscode is niet correct ingevoerd bij de storting.
• De storting is gedaan met een ongeldige betaalmethode voor de bonus.
• De bonusactivatie was specifiek voor een bepaalde dag of periode.
• Er is al een storting gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• U heeft de bonus eerder gebruikt of uw account is uitgesloten van promoties.

1. Controleer of u de bonuscode correct heeft getypt, inclusief hoofdletters.
2. Kijk in uw account of er een tabblad is voor actieve bonussen.
3. Kies de bonusoptie bij de storting, niet automatisch.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee u eerder heeft gestort, als dat vereist is.
5. Vernieuw de pagina na de storting om de bonus te zien.
6. Probeer een kleinere storting opnieuw als de eerste niet de bonus activeerde.
7. Controleer of de bonus direct na storting wordt toegevoegd of pas na een ronde.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus binnen een uur niet verschijnt.
9. Vermeld bij de klantenservice uw stortingsdatum en tijd.
10. Vraag of de specifieke bonus nog geldig is voor uw accounttype.
11. Controleer of er een limiet is op het maximale bedrag voor de bonusactivatie.
12. Zorg dat u geen andere bonus tegelijkertijd activeert die conflicteert.
13. Log opnieuw in en uit om de bonusregistratie te verversen.
14. Speel eerst een paar rondes gratis spins voordat u stort, om te checken of ze meetellen.
15. Als niets helpt, vraag dan een handmatige toekenning van de bonus aan.

Neem contact op met de klantenservice, en geef het exacte tijdstip en bedrag van uw storting door, evenals de naam van de bonus.

Een laatste tip die veel problemen voorkomt: houd uw app- en browsercache regelmatig schoon en bewaar uw documenten alvast gescand op uw telefoon, zodat u ze snel bij de hand heeft voor de verificatie.