Je ziet een leeg bonussaldo terwijl je net een storting deed, of een formulier voor identiteitscontrole dat maar niet verder komt. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat of een gegeven niet klopt met wat het casino al heeft.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Het spel staat wel in je account, maar het bonussaldo blijft op nul staan en de gratis spins verschijnen niet.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actiecode is verkeerd getypt of helemaal niet ingevuld.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie telt.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vereist.
4. Typ de actiecode opnieuw, met dezelfde hoofdletters als in de actievoorwaarden.
5. Kijk bij de actie of jouw betaalmethode meetelt.
6. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon en log opnieuw in.
7. Open het bonusoverzicht en lees welke status de actie heeft.
8. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
10. Wacht tot de actie volledig is verwerkt voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is, de code klopt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het document niet bruikbaar is.

• De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een bewijs van adres gevraagd dat niet recent genoeg is.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
4. Zorg dat alle tekst scherp leesbaar is.
5. Vergelijk je naam en adres met wat er in je account staat.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in zit.
7. Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
8. Lever een tweede bewijs als het eerste is afgekeurd.
9. Kijk in je berichten of er om een aanvullend document is gevraagd.
10. Herhaal de upload niet telkens met hetzelfde bestand.

Bij Comeon verloopt die controle via het account; lees bij comeoncasinonl.nl/ hoe je een vastgelopen verificatie het snelst weer op gang krijgt. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde upload nog steeds dezelfde afkeuring ziet.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speelsaldo

Je bank laat de betaling zien als voltooid, maar je speelsaldo is niet veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte met een methode die niet direct bijschrijft.
• De storting werd tegengehouden door een controle bij je bank.
• Het bedrag is boven een grens van je betaalmethode uitgekomen.
• Je gebruikte een rekening die niet op je eigen naam staat.

1. Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
2. Noteer de status die daar bij staat.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
4. Kijk of je bank de betaling als voltooid of als in behandeling toont.
5. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
6. Herlaad je saldo door uit en weer in te loggen.
7. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is.
8. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs.
9. Zoek in het transactieoverzicht naar een mislukte of geannuleerde poging.
10. Meld de storting met het transactienummer als het saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op de status in behandeling.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je opnamebedrag valt boven een grens van je betaalmethode.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
• Er loopt een controle op eerdere stortingen.

1. Open je opnameoverzicht en lees de huidige status.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er nog een actief bonusvoorwaarde op je saldo rust.
4. Speel een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
5. Vergelijk de naam op je uitbetaalrekening met die in je account.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste loopt.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet wilt laten uitbetalen.
8. Bewaar het referentienummer van je opname.
9. Controleer je berichten op een verzoek om extra gegevens.
10. Meld de opname met het referentienummer als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op in behandeling blijft.

Zet je gegevens en documenten één keer goed in je account voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonus, verificatie en uitbetaling.