Du ser at innskuddet eller uttaket er avvist i skjemaet, eller at en feilmelding blinker øverst på skjermen. Den vanligste årsaken er at et beløp eller en konto ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din. Beløpsgrenser og kontoopplysninger er det første du bør sjekke når en transaksjon ikke går gjennom hos Crypto Casino.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Du fyller ut beløpet, trykker send og får beskjed om at transaksjonen er avvist eller overstiger en grense. Slike avslag kommer oftest av at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater akkurat nå.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Uttaket går til en annen adresse enn den du satte inn med.
• Kontoen har en begrensning fordi en tidligere transaksjon ikke er avsluttet.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp eller hvilken grense den nevner.
2. Sammenlign beløpet med grensen som vises på kontosiden din.
3. Senk beløpet til det ligger innenfor grensen og prøv på nytt.
4. Sjekk om du har brukt opp en daglig grense, og vent til den nullstilles.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
6. Bruk samme adresse for uttak som for innskudd.
7. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med dokumentene dine.
8. Logg ut og inn igjen, og gjenta deretter transaksjonen.
9. Prøv et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
10. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen hvis avslaget gjentar seg.

Kontakt support når avslaget fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensen og kontoen er bekreftet.

Uttak som blir stående på vent

Du ser at uttaket har status som ventende, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha nådd lommeboken din. Hos Crypto Casino skyldes en ventende status oftest at en kontroll eller bekreftelse gjenstår før utbetalingen sendes videre.

• Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
• Adressen for uttak skiller seg fra den du satte inn med.
• Et bonustilbud er aktivt og må fullføres først.
• En manuell kontroll pågår fordi transaksjonen skiller seg fra tidligere vaner.
• Nettverket for den valgte kryptovalutaen er forsinket.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk om en identitetsbekreftelse fortsatt står som ubehandlet.
3. Bekreft at uttaksadressen er skrevet riktig og gjelder samme mynt.
4. Se om et aktivt bonus vilkår holder tilbake uttaket.
5. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
6. Unngå å sende samme uttak flere ganger, det kan skape dobbeltbehandling.
7. Sjekk blokkjedelinken for transaksjonen hvis status sier at den er sendt.
8. Kontroller at nettverket du valgte, samsvarer med adressen.
9. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
11. Send support-ID-en i en melding hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at alle bekreftelser er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får beskjed om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil gjentatte ganger, eller fordi to trinns bekreftelse ikke er fullført.

• Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
• Passordet inneholder tegn som er endret siden sist.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• To trinns bekreftelse mangler eller er utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå på vis passord for å kontrollere store og små bokstaver.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Fullfør to trinns bekreftelse med koden du mottar.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
8. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Logg på med mobilnettet hvis du mistenker nettverksproblemer.
11. Noter eventuell feilkode du ser på innloggingssiden.

Kontakt support når kontoen forblir låst etter at du har ventet og nullstilt passordet.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner siden i nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir hvitt, henger eller laster bare delvis. Dette skyldes oftest en ustabil tilkobling eller en nettleser som har lagret gamle data.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren har lagrede data som ikke stemmer med siden.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Feil i et spillvindu som ikke er tilpasset mobilskjermen.

1. Sjekk at telefonen har stabil dekning eller wifi.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Bytt mellom mobilnett og wifi for å teste tilkoblingen.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Skriv ned hvilket spill som feiler og hva skjermen viser.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill, eller når siden ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Hold kontoopplysninger, identitetsbekreftelse og uttaksadresse oppdatert og like på alle steder, så går de fleste transaksjoner og innlogginger gjennom uten avbrudd.