Az Energy Casinónál sokan azt feltételezik, hogy az első befizetés után a bónusz automatikusan, azonnal megjelenik a számlán, és ha nem így történik, a pénz elveszett. A valóságban ilyenkor a legtöbbször egyszerűen nem lett aktiválva a bónusz, vagy a befizetés nem érkezett meg a megfelelő formában. Ha az egyenleg a vártnál kisebb, érdemes először a bónusz állapotát és a befizetés részleteit ellenőrizni.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a befizetés után üres bónuszszámlát lát, az ingyenes pörgetések pedig nem jelennek meg a nyerőgépeken. A leggyakoribb okok:

• a bónuszt nem aktiválták a befizetés előtt vagy közben;
• hiányzó vagy elírt bónuszkód a befizetési űrlapon;
• a befizetés összege a bónusz feltételeihez nem illeszkedik;
• a befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre;
• a bónusz egy korábbi igénylés miatt már felhasználásra került.

Így oldhatja meg:

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok oldalát.
2. Nézze meg, szerepel-e az üdvözlő ajánlat az aktív bónuszok között.
3. Ha nem, keresse meg az ajánlat leírását, és ellenőrizze az aktiválás módját.
4. Az energy casino bónusz igényléséhez általában a befizetés előtt kell kattintani az ajánlatra.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetési űrlapon megadta-e az előírt bónuszkódot.
6. Ha az energy casino bonus code mező üresen maradt, a bónusz nem kapcsolódik a befizetéshez.
7. Nézze meg a befizetési előzményeket, és ellenőrizze a tranzakció állapotát.
8. Ha a befizetés függőben van, várja meg, amíg a rendszer feldolgozza.
9. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételeinek.
10. Nézze meg, hogy a befizetés típusa elfogadható-e a bónuszhoz.
11. Ha a bónusz már aktív, nyissa meg a bónusz részleteit.
12. Ellenőrizze, hogy az ingyenes pörgetések egy adott nyerőgéphez tartoznak-e.
13. Keresse meg azt a nyerőgépet, amelyhez a pörgetések szólnak.
14. Ha a pörgetések még mindig nem látszanak, lépjen ki, majd lépjen be újra.
15. Próbálja meg mobil böngészőben is megnyitni a bónusz oldalát.
16. Ha az aktiválás hibát jelez, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.
17. Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a befizetés megérkezett, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg.

A befizetést vagy a kifizetést az összeghatárok miatt utasítják el

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasítva jelenik meg, néha indoklás nélkül. A leggyakoribb okok:

• a kért összeg meghaladja a számlához tartozó összeghatárt;
• a befizetés összege nem éri el az adott módhoz tartozó minimumot;
• a kifizetésnél a bónusz feltételei még nem teljesültek;
• a számlán függőben lévő tranzakció van;
• a kifizetés összege meghaladja a számla aktuális egyenlegét.

Így oldhatja meg:

1. Nyissa meg a pénztár oldalát.
2. Nézze meg a számla aktuális egyenlegét.
3. Ellenőrizze, hogy van-e függőben lévő befizetés vagy kifizetés.
4. Ha van, várja meg annak lezárását.
5. Válasszon olyan befizetési módot, amelynél az összeg az engedélyezett tartományba esik.
6. Csökkentse a kért összeget, ha az meghaladja a számla összeghatárát.
7. Kifizetésnél ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
8. Ha bónusszal játszott, nézze meg a bónusz részleteit a bónuszok oldalán.
9. Ellenőrizze, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja-e meg az egyenleget.
10. Ossza fel a kifizetést több kisebb kérésre, ha ez az adott módnál megengedett.
11. Mentse el a tranzakció azonosítóját.
12. Nézze meg a tranzakció előzményeit, és keresse az elutasítás okát.
13. Ha az ok nem derül ki, jegyezze fel az elutasítás időpontját és összegét.
14. Ismételje meg a műveletet a módosított összeggel.
15. Ha az elutasítás megismétlődik, ne próbálkozzon tovább ugyanazzal az összeggel.
16. Ellenőrizze, hogy a számla adatai hiánytalanok-e.
17. Ha a módosítás után sem sikerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a tranzakció az összeghatárokon belül van, és mégis elutasítják.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van

A játékos azt látja, hogy a belépés hibát jelez, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. Az energy casino login ilyenkor a legtöbbször a hibás adatokon vagy a túl sok próbálkozáson akad el. A leggyakoribb okok:

• elgépelt felhasználónév vagy jelszó;
• túl sok sikertelen belépési kísérlet;
• a fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott;
• a fiók ideiglenesen biztonsági okból zárolva van;
• a böngésző mentett, régi belépési adatai.

Így oldhatja meg:

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználónevet és a jelszót pontosan írja be.
2. Kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését.
3. Próbálja meg a belépést inkognitó ablakban.
4. Törölje a böngésző mentett adatait a webhelyhez.
5. Ha több sikertelen kísérlet volt, várjon egy rövid ideig.
6. Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha elfelejtette a jelszót.
7. Nézze meg, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím elérhető-e.
8. Az www.energy-casinohu.net belépési oldalán ellenőrizze, hogy a megfelelő mezőket tölti-e ki.
9. Ha mobilon próbálkozik, nyissa meg a böngészőt, és lépjen be a telefonon.
10. Kapcsolja ki a VPN-t, mert az eltérő hely miatt a rendszer zárolhatja a fiókot.
11. Ha a fiók zárolt, keresse a zárolásról szóló értesítést az e-mail-fiókban.
12. Válaszoljon az értesítésben kért adatokkal.
13. Ne hozzon létre új fiókot a zárolt fiók helyett.
14. Ha a jelszó visszaállítása nem sikerül, jegyezze fel a hibaüzenetet.
15. Ellenőrizze, hogy a visszaállítási e-mail nem a spam mappába került-e.
16. Ha a belépés továbbra is sikertelen, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
17. Az ügyfélszolgálatnál adja meg a fiókhoz tartozó e-mail-címet és a hiba pontos szövegét.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a jelszó visszaállítása és a zárolás feloldása után sem sikerül belépni.

A KYC-ellenőrzés elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a dokumentumok állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasított státuszba kerül. A leggyakoribb okok:

• a dokumentum széle levágott, vagy a fénykép homályos;
• a feltöltött irat lejárt;
• a dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiók adataival;
• a kért dokumentumtípus helyett más került feltöltésre;
• a feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl nem érkezett meg.

Így oldhatja meg:

1. Nyissa meg a fiók beállításait, és keresse az ellenőrzés részét.
2. Nézze meg, mely dokumentumok vannak még nyitva.
3. Olvassa el, milyen dokumentumtípust kérnek az adott lépésnél.
4. Készítsen új fényképet a kért iratról.
5. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
6. Ellenőrizze, hogy a szöveg éles és olvasható.
7. Fényképezzen nappali fényben, tükröződés nélkül.
8. Ellenőrizze, hogy az irat nem járt-e le.
9. Hasonlítsa össze az iraton szereplő nevet a fiók nevével.
10. Ha eltérés van, előbb a fiók adatait módosítsa.
11. Töltse fel a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
12. Várja meg a feltöltés befejezését, és ne zárja be az oldalt.
13. Nézze meg, hogy a fájlméret megfelel-e az oldal által elfogadottnak.
14. Ha az oldal nem fogadja el a fájlt, készítsen kisebb méretű képet.
15. Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelenik-e a dokumentum a listán.
16. Ha a státusz elutasított, olvassa el az indoklást.
17. A hiányosságot javítva töltse fel ismét a dokumentumot.
18. Ha a státusz ismételten nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a feltöltés sikerült, az indoklás nem világos, és az ellenőrzés nem halad tovább.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt bejelentkezik, ellenőrzi a bónusz aktiválását és a kódot, majd csak utána utal.