Stran se obnaša drugače kot pri prejšnjem ponudniku in ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je omejitev po več neuspešnih poskusih, ki se sproži tudi, ko je geslo na videz pravilno.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Igralec vidi obvestilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu, čeprav je geslo vpisal pravilno. Vzroki so običajno povezani z vnosom in ne z izgubo računa.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku
• ostanki prejšnje seje ali piškotki iz drugega računa
• velike začetnice in tipkovnica v drugem jeziku
• več neuspešnih poskusov v kratkem času
• prijava z druge naprave brez ponovnega vnosa podatkov

1. Zaprite stran in jo odprite v novem zavihku, da se prekine stara seja.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je tipkovnica v slovenskem ali angleškem jeziku, in izklopite velike začetnice.
4. Počakajte, da se omejitev po neuspešnih poskusih sprosti, nato poskusite znova.
5. Geslo spremenite prek povezave za obnovo, ki jo prejmete na e-naslov računa.
6. Obnovite geslo v brskalniku, da stari vnos ne bo spet samodejno izpolnjen.
7. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku, da izključite težavo s shranjenimi podatki.

Na podporo se obrnite, ko po sprostitvi omejitve in spremembi gesla prijava še vedno ne uspe.

Zavrnjeno nakazilo zaradi limit

Igralec vidi, da je nakazilo ali dvig zavrnjen, čeprav je na računu dovolj sredstev. Pri tem igra vlogo tudi Hellspin online: stanje računa, preverjena identiteta in izbrani način izplačila morajo biti usklajeni.

• znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo
• dnevna ali mesečna meja na računu je že dosežena
• identiteta še ni preverjena, zato dvig ni dovoljen
• način izplačila se razlikuje od načina nakazila
• podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil poskus zavrnjen ali samo v obdelavi.
2. Primerjajte znesek s stanjem na računu in z morebitnim nezakupljenim bonusom.
3. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki velja za posamezno transakcijo, in poskusite znova.
4. Preverite, ali ste dnevno mejo že porabili, in počakajte na njeno sprostitev.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če dvig zaradi tega ni dovoljen.
6. Izberite način izplačila, ki se ujema z načinom, s katerim ste nakazali.
7. Preverite ime in številko prejemnika ter ju popravite, če se ne ujemata.
8. Poskusite znova z manjšim zneskom in počakajte na potrditev, preden pošljete novo zahtevo.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo zavrnjeno brez jasnega sporočila ali ko se stanje po več poskusih ne spremeni.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Težava je najpogosteje v brskalniku na telefonu, ne v računu.

• povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji
• shramba brskalnika je polna ali piškotki so blokirani
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije
• razširitve ali način varčevanja z energijo ustavijo nalaganje
• stran je odprta v več zavihkih hkrati

1. Zaprite vse zavihke in odprite stran znova v običajnem brskalniku na telefonu.
2. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
3. Izbrišite piškotke in shrambo za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite razširitve in način varčevanja z energijo za brskalnik.
5. Odprite igro v celem zaslonu, da se prekinejo elementi, ki ovirajo nalaganje.
6. Znova zaženite brskalnik in poskusite z eno samo igro.
7. Preizkusite isto igro v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v prvem.

Na podporo se obrnite, ko se v drugem brskalniku in na stabilni povezavi pojavi enaka napaka.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Težava je skoraj vedno v kakovosti posnetka ali v ujemanju podatkov.

• fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo
• robovi dokumenta so odrezani
• podatki v obrazcu se razlikujejo od dokumenta
• dokumentu je potekla veljavnost
• posnetek je narejen s prednjo kamero ali v slabih pogojih

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri korak je ostal odprt.
2. Primerjajte ime, priimek in naslov v obrazcu z dokumentom.
3. Popravite morebitno razliko v črkovanju ali v vrstnem redu imena.
4. Naredite nov posnetek dokumenta pri dnevni svetlobi in brez odseva.
5. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni in ostri.
6. Naložite posnetek v podprti obliki in počakajte na potrditev, preden pošljete novega.
7. Preverite, ali je dokument še veljaven, in ga po potrebi zamenjajte.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in razlog ni naveden.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak simptom z običajnim vzrokom in s prvim dejanjem, ki ga igralec naredi.

Vsak simptom ima svoj vzrok, zato ne poskušajte več težav reševati hkrati. Najprej obravnavajte prijavo, saj brez dostopa do računa ne morete preveriti transakcij. Nato uredite preverjanje identitete, ker to vpliva na dvige in na bonuse. Pri nalaganju na telefonu začnite z brskalnikom in šele nato z napravo. Ob vsaki spremembi naredite eno spremembo in jo preizkusite, da veste, kaj je pomagalo. Tako se izognete podvajanju zahtev in nejasnim sporočilom na podpori.

Največ teh težav prepreči navada, da po vsaki spremembi gesla počistite shrambo brskalnika in preverjanje identitete opravite takoj ob registraciji, preden je na računu prvo nakazilo.