Egy bejelentkező űrlapon a jelszó helytelen üzenete jelenik meg, vagy a fiókod zárolva van. A leggyakoribb ok a többszöri hibás jelszóbevitel vagy egy elavult munkamenet.

Bejelentkezési gondok és zárolt fiók

A Lemoncasino belépés sikertelen, és a rendszer hibaüzenetet mutat, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van. Ez általában több hibás próbálkozás után történik.

• Többször rossz jelszót adtál meg.
• Elavult vagy hibás a munkamenet a böngészőben.
• Nem a regisztrált e-mail címeddel próbálsz belépni.
• A fiókodat biztonsági okokból zárolták.
• Hálózati hiba vagy a szerver átmeneti elérhetetlensége.

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználóneved vagy e-mail címed pontosan az, amivel regisztráltál.
2. Írd be újra a jelszót, figyelve a kis- és nagybetűkre.
3. Ha elfelejtetted a jelszót, használd a jelszó-emlékeztetőt.
4. Nézd meg a postaládádban a visszaigazoló e-mailt, és állítsd be az új jelszót.
5. Ha nem kapsz e-mailt, ellenőrizd a spam mappát is.
6. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
7. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
8. Ha a fiók zárolva van, keresd a támogatást a bejelentkezési oldalon található elérhetőségeken.
9. Lépj be a lemoncasino fiókodba, és ellenőrizd, hogy minden adatod helyes.
10. Ha a hiba továbbra is fennáll, írj a támogatásnak a regisztrált e-mail címedről.

Fordulj a támogatáshoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha gyanítod, hogy illetéktelen bejelentkezés történt.

Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt

A befizetés vagy kifizetés gombra kattintva az az üzenet jelenik meg, hogy a tranzakció meghaladja a limitet. Ez a legtöbbször a fiók beállított korlátai miatt van.

• A befizetés összege meghaladja a napi vagy tranzakciós limitet.
• A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
• A fiók Still nem teljesítette a KYC-t, ezért a kifizetés fel van függesztve.
• A választott fizetési mód nem támogatott a kifizetéshez.
• Bónuszfeltételek miatt a nyeremény még nem kifizethető.

1. Nyisd meg a fiókodban a befizetési vagy kifizetési oldalt, és nézd meg az ott feltüntetett összeghatárokat.
2. Módosítsd a tranzakció összegét, hogy az a megadott határokon belül legyen.
3. Ha a kifizetés túl alacsony, gyűjts össze nagyobb összeget, vagy válassz másik kifizetési módot.
4. Ellenőrizd, hogy a KYC-t teljesítetted-e; ha nem, előbb azt fejezd be.
5. Nézd át a bónuszfeltételeket, hogy a nyeremény kifizethető-e már.
6. Válassz olyan fizetési módot, amely támogatott mind a befizetéshez, mind a kifizetéshez.
7. Ha a limit a fiókhoz van rendelve, vedd fel a kapcsolatot a támogatással a módosításhoz.
8. Próbáld meg a tranzakciót kisebb összeggel, több részletben.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, küldd el a hibaüzenet képernyőképét a támogatásnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limitet nem tudod módosítani, vagy ha a tranzakciót indokolatlanul utasítják el.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A telefon böngészőjében az oldal lassan töltődik, vagy a játékok nem indulnak el. Ez gyakran a böngésző beállításaiból vagy a hálózatból adódik, mivel a Lemoncasino mobil felülete böngészőben fut.

• Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
• Elavult böngészőverzió.
• Túlságosan megtelt böngésző-gyorsítótár.
• Az oldal blokkolása hirdetésblokkoló vagy biztonsági beállítások miatt.
• A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.

1. Ellenőrizd az internetkapcsolatodat egy másik weboldal betöltésével.
2. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
3. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
4. Kapcsold ki az esetleges hirdetésblokkolót, vagy engedélyezd az oldalt.
5. Indítsd újra a telefonodat.
6. Próbálj meg egy másik böngészőt használni.
7. Ha Wi-Fi-n vagy, próbáld meg mobilhálózaton.
8. Ellenőrizd, hogy a telefonod operációs rendszere naprakész-e.
9. Ha egy konkrét játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
10. Ha az oldal továbbra sem töltődik be, jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra.

Ha minden lépés ellenére sem működik, írj a támogatásnak a telefoned típusával és a böngésző nevével együtt.

Identity verification (KYC) elakadása vagy dokumentumok elutasítása

A KYC folyamat közben a rendszer azt írja, hogy a dokumentum nem elfogadható, vagy a folyamat jóváhagyásra vár. Ez a legtöbbször a dokumentum minőségével vagy a adatok eltérésével függ össze.

• A feltöltött fénykép homályos vagy hiányos.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• Nem a kért dokumentumtípust töltötted fel.
• A dokumentum szélei le vannak vágva.

1. Nézd meg, milyen dokumentumot kér a rendszer, és csak olyat tölts fel.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
3. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, élesen.
4. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható legyen.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált adataiddal.
6. Ha eltérés van, előbb frissítsd a profilodat, vagy vedd fel a kapcsolatot a támogatással.
7. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre a fiókodon belül.
8. Várd meg a folyamat lezárását; ne tölts fel újra ugyanolyan hibás dokumentumot.
9. Ha a folyamat státusza napokig nem változik, írj a támogatásnak.
10. Őrizd meg a feltöltött dokumentumok másolatát.

Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, küldd el a támogatásnak a dokumentum új fényképét és a hibaüzenetet.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációkor és minden profilfrissítésnél ugyanazt az e-mail címet és pontosan egyező személyes adatokat használj, és a dokumentumokat már a fiók létrehozása után töltsd fel.