Løs problemer med Lemon Casino registrering, innskudd, bonus og KYC

Du sitter med telefonen i lomma og ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lemon Casino viser null. Den vanligste årsaken er at transaksjonen ennå ikke er fullført i systemene.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser et beløp som er trukket fra kort eller nettbank, men saldoen på Lemon Casino er uendret.

Betalingen kan være under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
Du kan ha skrevet feil kortnummer eller CVV
Kontoen din kan ha et midlertidig stopp fordi du nylig endret profilopplysninger
Selve betalingsmetoden kan ha en maksgrense du har overskredet
Internettforbindelsen kan ha brutt forbindelsen rett etter at du trykket bekreft

Sjekk om du har mottatt en kvittering med transaksjons-ID fra betalingsleverandøren
Logg ut av kontoen din på Lemoncasino.no og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen
Gå til bankkontoen din og se etter avventende eller fullførte trekk
Vent i 15 minutter – noen betalingsmetoder bruker litt tid på å nå frem
Kontroller at du ikke har flere kontoer på Lemon Casino; saldoen kan ligge på en annen konto
Sjekk om du har brukt riktig valuta – et tilbud i euro kan bli omregnet
Prøv å laste inn spillesiden på nytt i nettleseren
Slett midlertidige filer (cache) og informasjonskapsler i nettleseren
Bruk en annen betalingsmetode om mulig, for eksempel Visa i stedet for Mastercard
Kontroller at kontoen er fullt registrert med alle obligatoriske felt utfylt
Se om beløpet er over minstegrensen for metoden du valgte
Undersøk om transaksjonen står som «pending» i din spillkonto
Logg deg på via en annen enhet (PC i stedet for mobil) for å se om saldoen vises der
Ta et skjermbilde av bankuttaket og transaksjonsdetaljene
Sjekk eposten din for en kvittering fra Lemon Casino
Om saldoen fortsatt mangler etter 2 timer, kontakt support med transaksjons-ID-en

Kontakt kundeservice dersom ingen av stegene fungerer, og oppgi transaksjons-ID og dato for innskuddet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullfører registreringen og gjør et innskudd, men bonussaldoen viser null eller gratisspinnene dukker aldri opp.

Bonuskoden kan være utelatt eller skrevet feil under registrering
Innskuddet kan være under minimumskravet for bonusen
Spillet du prøver kan være unntatt fra bonusvilkårene
Kontoen din kan allerede ha mottatt en annen kampanje som utelukker den nye bonusen
Spilleren kan ha valgt å ikke delta i bonusen under registreringen

Åpne profilen din og se under «Bonuser» eller «Kampanjer» for å finne tilbudet
Sjekk om du brukte en gyldig bonuskode da du satte inn penger
Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er høyere enn minstebeløpet for bonusen
Se om tilbudet gjelder første innskudd eller et spesifikt spill
Logg ut og inn igjen – noen bonuser krediteres først etter at du har logget ut
Prøv å starte et annet spill – gratisspinnene kan være knyttet til et bestemt spill
Les kampanjebetingelsene i din konto for å se om du må bekrefte deltakelse
Sjekk eposten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert
Sørg for at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye
Begynn å spille – noen bonuser krediteres først når du gjør et spill
Kontroller at du ikke har valgt bort bonusen i innskuddsdialogen
Slett informasjonskapsler og last nettleseren på nytt
Prøv å gjøre et lite ekstra innskudd for å trigge bonusen
Se om gratisspinnene vises under «Mine spill» eller i spillets meny
Sjekk om bonusen har en tidsfrist som allerede er utløpt
Kontakt kundeservice hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene

Kontakt support dersom du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt er borte, oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du laster opp pass og kvittering, men statusen viser «avventer» eller dokumentene blir forkastet.

Dokumentet kan være uklart, speilvendt eller ha manglende hjørner
Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte på Lemon Casino
Bevis på adresse kan være eldre enn det som kreves
Skjermbilder av dokumenter godtas ofte ikke – du må ta et foto
Det kan være feil dokumenttype, for eksempel førerkort i stedet for pass

Logg inn og gå til bekreftelsessiden for å se hvilket dokument som mangler
Ta et nytt bilde av passet ditt med godt lys og alle fire hjørner synlige
Sørg for at bildet er i farger og ikke har reflekser eller skygger
Last opp en adressebekreftelse (strømregning eller bankkontoutskrift) som er nyere enn 3 måneder
Kontroller at navnet ditt på dokumentet er identisk med registreringsnavnet – inkludert mellomnavn
Sjekk at adressen på adressebeviset matcher den du oppga under registrering
Bruk en skanner eller kamera med god oppløsning (minst 300 DPI)
Unngå å beskjære dokumentet i bildet
Hvis du får feilmelding om ugyldig format, konverter filen til JPEG eller PNG
Prøv å laste opp dokumentet i stedet for å ta bilde direkte i nettleseren
Slett tidligere opplastede dokumenter før du laster opp på nytt
Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg
Vent i 24 timer – manuell verifisering kan ta litt tid
Om du får avvist flere ganger, se om du har lagt inn feil fødselsdato
Kontakt support via live chat for å få beskjed om hva som mangler
Oppgi referansenummeret fra registreringen når du skriver til Lemon Casino registrering

Kontakt kundeservice dersom du har prøvd alle stegene og dokumentene fortsatt ikke godkjennes, og be om en konkret grunn for avslaget.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobil

Du åpner siden på telefonen, men den viser bare en hvit skjerm eller spillene starter aldri.

Nettleseren kan være utdatert eller ha full cache
Datatilkoblingen (mobilnett eller WiFi) kan være ustabil
Spillene kan kreve en bestemt flash- eller HTML5-versjon
Operativsystemet på telefonen er kanskje for gammelt
Siden kan midlertidig være under vedlikehold

Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv å surfe på en annen side
Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt
Slett midlertidige filer (cache) og informasjonskapsler i innstillingene til nettleseren
Oppdater nettleseren din til nyeste versjon
Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari
Slå på flymodus i 10 sekunder og slå den av igjen for å friske opp nettverket
Bytt fra WiFi til mobildata eller omvendt
Deaktiver eventuelle ad-blocker- eller VPN-utvidelser i nettleseren
Hold telefonen horisontalt – noen spill krever liggende visning
Start telefonen på nytt for å tømme RAM-minnet
Sjekk om det er tilgjengelige oppdateringer for operativsystemet ditt (iOS eller Android)
Prøv å åpne spillet i et privat vindu (inkognitomodus) i nettleseren
Se på skjermen om det kommer en feilmelding med kode – skriv den ned
Logg ut av Lemon Casino-kontoen din og logg inn igjen på mobilen
Kontroller at mobilnettleseren din har JavaScript aktivert
Hvis du bruker en eldre telefon, prøv å laste ned mobilversjonen av nettleseren i stedet for skrivebordsvisning
Kontakt support om problemet vedvarer, og oppgi mobilmerke, nettleser og feilmelding