Du ser kanskje «Verifisering pågår» eller «Transaksjonen er avvist» uten forklaring. Den vanligste årsaken er ufullstendig dokumentasjon eller en grense du ikke har lagt merke til.

Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller dokumenter blir avvist

Du får en status som «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» i kontoinnstillingene. Vanlige årsaker:

• Uleselig bilde eller kopi av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort
• Dokumentet er utløpt
• Adressebevis (strømregning, bankutskrift) er eldre enn 3 måneder
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
• Du har sendt inn ett dokument i stedet for begge (ID og adresse)

Slik løser du det:

1. Logg inn på Spinaway casino-kontoen din.
2. Gå til «Min konto» eller «Profil».
3. Velg «Verifisering» eller «Dokumenter».
4. Last ned en skanne- eller foto-app på mobilen for bedre bildekvalitet.
5. Fotografer passet eller førerkortet i godt lys uten reflekser.
6. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
7. Bruk en PDF- eller PNG-fil, ikke et komprimert bilde.
8. For adressebevis: ta et skjermbilde av en nettbankutskrift eller last opp en regning du har mottatt i posten.
9. Kontroller at datoen på adressebeviset er fra de siste 3 månedene.
10. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik du registrerte deg.
11. Har du endret navn? Send også vigselsattest eller navneendringsbevis.
12. Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon.
13. Vent i opptil 48 timer mens bekreftelsen behandles.
14. Sjekk statusen på nytt i «Verifisering»-fanen.
15. Får du fortsatt avslag? Kontroller at filstørrelsen er under 5 MB.

Kontakt kundestøtte hvis du har sendt korrekte dokumenter og fortsatt ser «Avvist».

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Vanlige årsaker:

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak er nådd
• Betalingsmetoden du har valgt, har en egen grense
• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå
• Du har prøvd å sette inn mer enn det beløpet casinoet tillater per transaksjon
• Uttak krever at du har spilt gjennom bonusvilkårene først

Slik løser du det:

1. Logg inn på kontoen din hos https://spinaway.co.no.
2. Gå til «Kasse» eller «Bank».
3. Se under «Grenser» eller «Innskuddsgrenser» for å se dine gjeldende begrensninger.
4. Du kan vanligvis justere grensene under «Ansvarlig spill» eller «Kontoinnstillinger».
5. Prøv en annen betalingsmetode som Vipps, Bankoverføring eller Visa.
6. Hvis du vil øke grensen, send en forespørsel til kundestøtte.
7. For uttak: sjekk at du har spilt bonusbeløpet minst én gang.
8. Se etter om uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet for metoden.
9. Har du ventet mindre enn 24 timer? Noen grenser tilbakestilles daglig.
10. Hvis du har flere bonuser aktive, kan det være at midlene er låst.
11. Prøv å ta ut et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
12. Fullfør eventuell verifisering først – se forrige seksjon.
13. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
14. Kontroller at betalingskortet ditt er gyldig og har nok dekning.
15. Hvis ingenting fungerer, logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle metodene og grensene fortsatt stopper transaksjonen.

Du får ikke logget inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst». Vanlige årsaker:

• Du har skrevet feil passord flere ganger
• Brukernavnet er registrert med en annen e-post enn du tror
• Du har Caps Lock på eller tastaturet har feil språk
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
• Du har glemt at du allerede har en konto hos Spinaway casino

Slik løser du det:

1. Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden for casino Spinaway.
2. Skriv inn e-postadressen du brukte da du registrerte deg.
3. Sjekk innboksen (og søppelpost) for en lenke for å tilbakestille passordet.
4. Klikk lenken og opprett et nytt passord med minst 12 tegn, bokstaver og tall.
5. Prøv å logge inn med det nye passordet.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler før du forsøker igjen.
7. Bruk en privat nettleser (inkognitomodus) for å utelukke utvidelser.
8. Har du fortsatt problemer? Kontroller at e-postadressen din er skrevet korrekt.
9. Hvis kontoen er låst, vent i 30 minutter og prøv på nytt.
10. Du kan også prøve å bytte nettleser eller enhet.
11. Last ned en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge) og forsøk der.
12. Har du flere e-poster? Prøv de du vanligvis bruker.
13. Kontakt kundestøtte for å få bekreftet hvilken e-post kontoen er registrert på.
14. Oppgi fullt navn og fødselsdato for å bekrefte identiteten din.
15. Når kontoen er låst opp, unngå å taste feil passord mer enn 3 ganger på rad.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis kontoen fortsatt er låst etter å ha tilbakestilt passordet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonuser eller gratisspinn vises ikke på kontoen. Vanlige årsaker:

• Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet
• Koden for velkomstbonusen ble ikke skrevet inn
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Betalingsmetoden du brukte, er ikke kvalifisert for bonusen
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere

Slik løser du det:

1. Logg inn på Spinaway casino-kontoen din.
2. Gå til «Bonuser» eller «Kampanjer».
3. Finn velkomsttilbudet og les vilkårene: minsteinnskudd, maks bonusbeløp og omsetningskrav.
4. Klikk «Aktiver» eller «Krev bonus» før du setter inn penger.
5. Hvis tilbudet har en bonuskode, kopier den og lim den inn i kodefeltet ved innskudd.
6. Velg en betalingsmetode som står oppført som kvalifisert (ofte Visa, Mastercard eller Bankoverføring).
7. Sett inn et beløp som er minst minimumsbeløpet for bonusen.
8. Etter innskuddet, sjekk «Bonussaldo» eller «Aktive bonuser».
9. Gratisspinn krediteres vanligvis innen 24 timer etter innskudd.
10. Har du ikke sett dem? Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Sjekk om du må spille et bestemt spill for å låse opp gratisspinnene.
12. Hvis du brukte en e-wallet som Skrill eller Neteller, kan bonusen være unntatt.
13. Se om omsetningskravet må oppfylles før bonusen blir synlig.
14. Du kan også prøve å kontakte live chat og be om å få bonusen kreditert manuelt.
15. Gi beskjed om nøyaktig tidspunkt og beløp for innskuddet.
16. Vær oppmerksom på at noen bonuser først krediteres etter at dokumentene dine er verifisert.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt uteblir etter 48 timer.

Det enkleste tiltaket for å unngå flest problemer er å verifisere kontoen din med gyldige dokumenter før du gjør det første innskuddet.