Problemen met storten, inloggen en opnemen bij Nv Casino oplossen

Je klikt op de knop om te storten en direct verschijnt een melding dat de transactie niet is toegestaan. Meestal komt dat doordat het bedrag of de gekozen betaalwijze buiten de voorwaarden van je account valt.

Afgewezen storting of opname door limieten

Je ziet een scherm waarin staat dat je verzoek niet kan worden verwerkt, zonder verdere uitleg. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account of betaalmethode hangt, niet in een storing van de site.

Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
Het bedrag blijft onder het minimum voor de gekozen betaalwijze.
Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
De betaalmethode is niet beschikbaar voor opnemen, alleen voor storten.
Je account heeft nog een openstaande controle die eerst afgerond moet worden.

Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en vergelijk dat met de grenzen die in je account staan.
Vul een bedrag in dat tussen het minimum en het maximum van de betaalwijze ligt.
Kies een andere betaalmethode als de huidige alleen voor storten geschikt is.
Wacht tot je limiet opnieuw ingaat als je die hebt bereikt.
Rond eerst de openstaande controle van je gegevens af.
Probeer daarna dezelfde opdracht opnieuw uit te voeren.
Controleer of je bij het opnemen hetzelfde bedrag invult als je wilt ontvangen.
Vermijd meerdere aanvragen kort na elkaar, want dat kan de verwerking blokkeren.
Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Herstart de pagina voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen bij een bedrag binnen de grenzen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag en methode binnen de voorwaarden vallen en de opdracht toch wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door de browser of de verbinding, niet door je account.

De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
De browsercache bevat oude gegevens van de site.
Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
De browserversie is verouderd.
Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

Vernieuw de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Wis de cache en cookies van je browser.
Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
Start de telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
Vermijd meerdere spellen tegelijk openen op een oudere telefoon.
Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed toont.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een reeks verkeerde wachtwoorden of doordat je inloggegevens niet meer kloppen.

Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
De beveiligingscode van je apparaat is verlopen.
Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot je account.

Stop met opnieuw proberen, want elke foute poging verlengt de blokkade.
Controleer of je e-mailadres precies klopt, inclusief punten en spaties.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
Vul de beveiligingscode opnieuw in als daarom wordt gevraagd.
Log in via een browser in plaats van een opgeslagen sessie.
Wis oude opgeslagen wachtwoorden in je browser.
Probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
Als je een melding over een blokkade ziet, wacht dan tot die vanzelf afloopt.
Bij https://www.nvcasino.com.nl/ vraag je via de klantenservice om de blokkade te laten opheffen.
Geef daarbij je gebruikersnaam door en de melding die je ziet.
Vraag na het opheffen direct om een nieuwe beveiligingscode.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten op de afloop van de blokkade dicht blijft.

Opname blijft langer op pending staan dan verwacht

Je ziet je opname als pending in je overzicht en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet er nog een controle worden afgerond of is de opdracht nog niet volledig verwerkt.

Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er kan worden uitbetaald.
De opname staat in een wachtrij en wordt pas later verwerkt.
Je hebt gestort met een methode die niet voor opnemen geschikt is.
Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
Je bank verwerkt de bijschrijving later dan de site de opdracht afrondt.

Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of alle gevraagde gegevens zijn ontvangen.
Kijk of er nog een bonus actief is die aan je opname vastzit.
Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
Kies een opnamemethode die bij je storting past.
Dien niet nog een opname in voor hetzelfde bedrag.
Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets aanvraagt.
Noteer het bedrag en de methode van je opname.
Kijk in je account of er een bericht over je opname staat.
Vraag via de klantenservice naar de status als de opdracht blijft hangen.
Geef daarbij dezelfde gegevens door als bij je aanvraag.
Volg het antwoord van de klantenservice op voordat je een nieuwe opname doet.
Neem contact op met je bank als de site de opdracht heeft afgerond maar het bedrag niet verschijnt.