Mange tror at Saga Kingdom godkjenner dokumenter automatisk, men opplever at kontoen blir stående i «verifisering» uten fremdrift. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjon er uklart eller at navnet ikke samsvarer med det som er registrert.

Når identitetssjekken stopper opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at de er avvist. I sagakingdom.co.no kan du se hvilke krav som gjelder for verifisering.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller manglerside er skjult.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.

1. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
2. Ta nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
3. Pass på at alle hjørner og tekst er synlig på bildet.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Bekreft at navnet du skrev, er nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp et ferskt dokument hvis det forrige er utløpt.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer som lager gjenskinn.
8. Send inn på nytt og vent på svar i meldingsboksen.
9. Ikke send flere innsendinger mens saken er under behandling.
10. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
11. Kontakt support hvis du har ventet i flere dager uten tilbakemelding.

Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får noen avklaring innen rimelig tid.

Når spillet ikke laster på mobilen

Du åpner Saga Kingdom i telefonens nettleser, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke innholdet.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Nettstedet lastes fra en treg tilkobling.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av eventuell datasparemodus.
8. Sjekk at du ikke bruker en VPN som blokkerer innholdet.
9. Åpne Saga Kingdom i et nytt vindu uten utvidelser.
10. Test om andre nettsteder laster normalt.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men spillet fortsatt ikke starter.

Når uttaket blir liggende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flyttes ikke. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at en bonus fortsatt er aktiv.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten videre sjekk.
• Betalingsopplysningene mangler eller er feil.
• Systemet har en manuell kontroll i kø.

1. Logg inn og sjekk statusen på verifiseringen.
2. Fullfør eventuelle manglende dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
4. Les hva bonusvilkårene innebærer for deg.
5. Sjekk at kontonummeret er riktig utfylt.
6. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet.
7. Vent på at en manuell kontroll blir ferdig.
8. Ikke send flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen for din egen oversikt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
11. Oppgi saksnummer eller tidspunkt for forespørselen.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Når innskuddet ikke dukker opp

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casino saga kingdom står uendret. Det kan skyldes at betalingen er forsinket eller at beløpet gikk til feil konto.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke hos casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har en intern forsinkelse i behandlingen.
• Beløpet ble avvist i siste ledd og er på vei tilbake.

1. Sjekk kontoutskriften for å se nøyaktig beløp og mottaker.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en varselmelding i innboksen på kontoen.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode.
5. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos SagaKingdom.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
8. Noter transaksjons-ID eller referanse.
9. Send en melding til support med opplysningene.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
11. Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken.
12. Kontakt support hvis beløpet verken er på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt support når du har sjekket kontoutskriften og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad viser hva du kan sjekke selv før du kontakter support. For KYC er det viktigste at bildet er tydelig og at navnet stemmer. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser først. Ved uttak er det bonuser og verifisering som oftest blokkerer. For innskudd er kontoutskriften det beste beviset. Husk å ta skjermbilde av alle transaksjoner. Da går supporthenvendelsen raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusvilkårene før du ber om uttak.