O jogador assume que o saldo e o bónus ficam disponíveis logo após o depósito, mas o que vê é o bónus por creditar e o saldo inalterado. A causa mais comum é um requisito por cumprir, como a falta de validação de identidade ou um código promocional mal introduzido.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador vê a mensagem de que o bónus não foi atribuído ou o saldo continua igual após o depósito.

• O código promocional não foi introduzido ou tem um erro de escrita.
• O depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
• O jogador já tinha usado um bónus de boas-vindas anteriormente.
• A identidade ainda não foi validada, o que bloqueia a atribuição.
• O depósito foi feito com um método não elegível para a promoção.

1. Confirme se o bónus foi ativado antes de fazer o depósito.
2. Introduza o código promocional exatamente como foi fornecido.
3. Verifique se o depósito foi concluído com sucesso.
4. Veja se já utilizou um bónus de boas-vindas nesta conta.
5. Complete a validação de identidade, se estiver pendente.
6. Use um método de depósito que cumpra as condições da promoção.
7. Aguarde a atualização do saldo e recarregue a página.
8. Consulte o histórico de bónus na sua conta para confirmar o estado.
9. Se o bónus continuar ausente, anote a data e o valor do depósito.
10. Contacte o suporte com esses dados e com o código utilizado.
11. Envie o comprovativo do depósito se o suporte solicitar.

Contacte o suporte se o bónus não aparecer após ter cumprido todos os passos e a identidade estar validada.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a mensagem de que o depósito ou o levantamento foi recusado por exceder um limite.

• O valor está acima do limite máximo permitido para a conta.
• O valor está abaixo do mínimo exigido para o método escolhido.
• O número de operações diárias ou mensais já foi atingido.
• O método de pagamento tem restrições próprias de valor.
• A conta ainda não tem o nível de verificação necessário para valores mais altos.

1. Confirme o valor mínimo e máximo aceite para o método que escolheu.
2. Reduza o valor para dentro do intervalo permitido e tente novamente.
3. Se estiver acima do máximo, divida o valor por várias operações, se isso for permitido.
4. Verifique se já atingiu o número de operações permitidas no dia ou no mês.
5. Escolha outro método de pagamento com limites compatíveis com o valor.
6. Complete a verificação de identidade para desbloquear limites mais altos.
7. No caso de levantamento, confirme se o saldo está disponível para retirada.
8. Cumpra os requisitos de apostas antes de pedir o levantamento.
9. Se a recusa persistir, registe a mensagem de erro exata.
10. Contacte o suporte com o valor, o método e a mensagem de erro.

No www.solverdept.net, os limites são explicados na área de ajuda e o suporte pode confirmar o limite aplicável à sua conta.

Contacte o suporte se a recusa continuar mesmo com valores dentro dos limites e a identidade validada.

Verificação de identidade (KYC) presa ou documentos rejeitados

O jogador vê o estado do KYC como pendente ou recebe a indicação de que os documentos não foram aceites.

• A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
• Os dados do documento não coincidem com os da conta.
• O documento está fora do prazo de validade.
• O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome.
• A selfie não segue as instruções de enquadramento.

1. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
2. Verifique se o nome, a data de nascimento e a morada coincidem com os da conta.
3. Confirme se o documento está dentro do prazo de validade.
4. Envie um comprovativo de morada recente que mostre o seu nome e a morada.
5. Na selfie, mantenha o rosto visível e sem acessórios que o tapem.
6. Envie os ficheiros nos formatos aceites e com tamanho adequado.
7. Não envie os mesmos documentos várias vezes; aguarde a análise.
8. Se um documento for rejeitado, corrija o problema indicado antes de reenviar.
9. Consulte o estado do KYC na sua conta para saber se está pendente ou rejeitado.
10. Se o estado não mudar, reúna os documentos e contacte o suporte.
11. Explique no contacto qual o documento rejeitado e o motivo indicado.

Contacte o suporte se o KYC estiver pendente sem atualização ou se um documento correto for rejeitado mais de uma vez.

Site ou jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê a página em branco, o jogo bloqueado ou uma mensagem de erro ao abrir o site no navegador do telemóvel.

• A ligação à internet está fraca ou instável.
• O navegador tem cache ou cookies antigos que impedem o carregamento.
• O navegador está desatualizado ou é incompatível com o jogo.
• O modo de economia de dados ou um bloqueador de anúncios está ativo.
• Os servidores do jogo estão temporariamente indisponíveis.

1. Teste a ligação com outra rede Wi-Fi ou com dados móveis.
2. Recarregue a página e feche separadores abertos em excesso.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente.
5. Desative temporariamente o modo de economia de dados.
6. Desligue bloqueadores de anúncios ou extensões que possam interferir.
7. Tente abrir o jogo noutro navegador do telemóvel.
8. Confirme se o problema acontece apenas num jogo ou em todos.
9. Se for só num jogo, feche-o e abra-o novamente.
10. Se o problema for geral, aguarde alguns minutos e tente de novo.
11. Registe a mensagem de erro e o jogo afetado.
12. Contacte o suporte se o problema persistir após estes passos.

Contacte o suporte se o site ou os jogos continuarem a não carregar noutra rede e noutro navegador.

Antes de fazer qualquer depósito ou de ativar um código promocional, confirme que a conta está validada e que leu as condições do bónus; isso evita a maioria dos problemas descritos.