Op de bank in de trein tik je Starzino open en blijft het scherm leeg of half geladen staan. Meestal komt dat door een trage of wisselende mobiele verbinding, niet door je account.

Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit vlak, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat gebeurt vooral wanneer de browser te veel tabbladen openhoudt of de verbinding tussen wisselende netwerken springt.

• De mobiele verbinding is zwak of schakelt tussen wifi en data.
• De browser heeft te veel tabbladen of een verouderde versie.
• Een adblocker of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van de telefoon bevat een oude versie van de pagina.
• Het toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van het spel en laad de pagina opnieuw.
2. Zet wifi uit en gebruik alleen mobiele data, of juist andersom.
3. Werk de browser bij via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel de adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Wis de cache van de browser, niet je wachtwoorden.
6. Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
7. Herstart de telefoon zodat het werkgeheugen leeg is.
8. Probeer een andere browser zonder extensies.
9. Open de pagina in een privévenster om opslagproblemen uit te sluiten.
10. Meld je opnieuw aan bij Starzino registreren en kijk of de spellen dan wel doorladen.
11. Test één spel apart in plaats van de hele lobby, zo zie je of het aan dat spel ligt.

Blijft het probleem bij elke browser en op elk netwerk terugkomen, dan ligt het niet meer aan je toestel. Neem dan contact op met de support en vermeld welk spel en welke browser je gebruikte.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de status van je opname op wachten staan, terwijl je al langere tijd niets hoort. Vaak is een controle van je gegevens nog niet afgerond of is de gekozen uitbetaalroute nog niet bevestigd.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat een bonus open waaraan nog een voorwaarde hangt.
• Je uitbetaalgegevens komen niet overeen met je naam.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gekozen uitbetaalroute is nog niet actief voor jouw account.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond die bonusvoorwaarde eerst af als dat nodig is.
5. Vergelijk de naam op je betaalgegevens met die op je account.
6. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het geld niet nodig hebt op je speelrekening.
8. Kies één uitbetaalroute en houd die aan.
9. Maak een schermafbeelding van de status, dat helpt bij navraag.
10. Meld je opnieuw aan om te zien of de status is bijgewerkt.
11. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om extra gegevens.
12. Lever gevraagde documenten aan in een heldere foto of scan.

Duurt het na het aanleveren van alle gevraagde gegevens nog steeds voort, dan is contact met de support de juiste stap. Geef daarbij je spelersnaam en het tijdstip van je aanvraag door.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat het niet klopt, of je account is na een paar pogingen op slot. Meestal komt dat door een typefout, een oude opgeslagen inlog of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevoerd.
• De browser vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.
• Een wachtwoordwijziging is nog niet doorgevoerd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Schakel de optie om wachtwoorden te onthouden tijdelijk uit.
4. Probeer hetzelfde e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de stappen in de e-mail.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Wacht nadat de vergrendeling is opgeheven voordat je opnieuw probeert.
8. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
9. Controleer of je e-mailbox vol is, zodat herstelberichten kunnen aankomen.
10. Probeer een andere browser als de inlogpagina niet reageert.
11. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
12. Vraag via de support om de vergrendeling te laten opheffen als herstel niet lukt.

Kom je er na het herstel van je wachtwoord nog niet in, neem dan contact op met de support. Vermeld je spelersnaam en de foutmelding, zonder je wachtwoord te delen.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag niet is toegestaan. Dat wijst op een limiet die aan je account of aan je gekozen route hangt, niet op een fout in je saldo.

• Het bedrag ligt boven een limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt je eigen speellimiet eerder bewust lager gezet.
• De gekozen betaalroute kent een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen vastgesteld limietprofiel.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Probeer een lager bedrag dat binnen de melding past.
3. Kijk in je account bij je persoonlijke speellimieten.
4. Verlaag een limiet alleen als je dat zelf wilt, verhogen duurt langer en gaat via de support.
5. Kies een andere betaalroute met een passend maximum.
6. Rond een openstaande opname eerst af.
7. Controleer of je storting binnen je eigen grens valt.
8. Split een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
9. Vraag geen limietverhoging aan vlak voor je wilt spelen.
10. Probeer opnieuw nadat een eerdere aanvraag is verwerkt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding.
12. Neem contact op met de support als het bedrag volgens jou binnen de limiet valt.

Klopt je bedrag volgens jou wel binnen de limiet, dan kan de support uitleggen welke grens precies geldt. Doe dat voordat je een nieuwe poging waagt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle uit de tabel, want die kost het minste tijd. Vaak blijkt daaruit al of het probleem bij je toestel, je gegevens of een limiet zit. Noteer wat je ziet, zodat je bij navraag precies kunt vertellen wat er gebeurt. Los één probleem per keer op en ga niet tegelijk aan je limieten en je opname sleutelen. De support kan sneller helpen als je één duidelijke melding doorgeeft in plaats van een algemene klacht.

Houd je browser schoon en log telkens netjes uit op toestellen die je niet meer gebruikt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.