A képernyőn a KYC-űrlapon egy piros hibaüzenet áll, hogy a feltöltött dokumentum nem elfogadható. A leggyakoribb ok, hogy a fénykép homályos, a szélek le vannak vágva, vagy a személyi igazolvány adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)

A játékos azt látja, hogy a dokumentum ellenőrzése napokig nem mozdul, vagy visszautasították. A háttérben több tipikus hiba áll.

• A fotó nem elég éles, a szöveg olvashatatlan.
• A dokumentum sarkai le vannak vágva, vagy a teljes lap nem látszik.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációtól.
• A címigazoláson nem a játékos neve és címe szerepel, vagy a dokumentum régi.
• A feltöltés félbeszakadt, a fájl sérült.

Az alábbi lépések segítenek, hogy a folyamat tovább haladjon.

1. Készíts új fényképet a dokumentumról természetes fényben, minden sarok látszódjon.
2. Ellenőrizd, hogy a képen minden adat olvasható, és nincs tükröződés.
3. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrációs adatokkal.
4. Ha eltérés van, előbb a profilban javítsd az adatokat, és csak utána tölts fel új dokumentumot.
5. A feltöltésnél válaszd a megfelelő dokumentumtípust, ne a „más” opciót.
6. Tölts fel minden kért oldalt, ha a dokumentum kétoldalas.
7. Várd meg a visszaigazoló e-mailt, és csak utána indíts új ellenőrzést.
8. Ha a rendszer továbbra is elutasítja ugyanazt a dokumentumot, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már kétszer feltöltötted, és továbbra is elutasítják, vagy ha a folyamat egy hete nem mozdul.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig

A játékos a tranzakciós listán a „függőben” státuszt látja, és a pénz nem érkezik meg. A késedelemnek több oka lehet.

• A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indul el.
• A bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem váltható ki.
• A kifizetési mód adatai hibásak vagy hiányosak.
• A rendszer további dokumentumot kér a tranzakcióhoz.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabb.

A kifizetés elakadását leggyakrabban a hiányos KYC vagy egy nem teljesített bónuszfeltétel okozza. A tippmixpro.eu/ oldalán a tranzakciós előzményeknél látod, hogy a kifizetés melyik szakaszban van.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő kifizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” értéket mutat-e.
3. Ha a bónusz még aktív, nézd meg, milyen feltételek tartoznak hozzá, és hogy teljesültek-e.
4. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait: a számlaszám vagy a pénztárca azonosítója egyezzen a regisztrált neveddel.
5. Ha a rendszer további dokumentumot kér, töltsd fel a kért igazolást.
6. Várd meg a visszaigazoló e-mailt a kifizetés elindításáról.
7. Ha a státusz nem változik, nézd meg a profilodban az értesítéseket.
8. Ha a kifizetés több mint öt munkanapja függőben van, és a KYC rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
9. Csatold a tranzakció azonosítóját, hogy gyorsabban megtalálják az esetet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a KYC is rendben van.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó mező pirosra vált, vagy a fiók zárolt üzenetet kap. A háttérben jellemzően elgépelés vagy túl sok hibás próbálkozás áll.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Túl sok hibás bejelentkezési kísérlet, ami zároláshoz vezet.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, de a játékos a régivel próbálkozik.
• A böngésző mentett régi jelszava automatikusan kitöltődik.
• Eszközváltás miatt egy új munkamenet érvénytelenítette a régit.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
2. Írd be kézzel az e-mail-címet, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
3. Próbáld ki a jelszó-visszaállítási folyamatot, ha a jelszó nem biztos.
4. A visszaállítási linket az a postaláda kapja, amelyet a regisztrációnál megadtál.
5. Ha nem érkezik meg a levél, nézd meg a spam mappát is.
6. Ha a fiók zárolt, ne próbálj újra belépni, mert az újabb zárolást okoz.
7. Várj egy rövid szünetet, majd próbáld meg újra a bejelentkezést.
8. Ha a zárolás nem oldódik fel, keresd az ügyfélszolgálatot.
9. Készíts elő egy képernyőképet a hibaüzenetről, hogy gyorsabb legyen az azonosítás.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem segít.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal üresen marad, vagy a játék grafikája nem indul el. A hiba forrása gyakran a böngésző beállításaiban vagy a hálózatban van.

• Elavult böngészőverzió vagy hiányzó frissítés.
• Gyenge vagy instabil mobilinternet.
• A böngésző gyorsítótára vagy sütijei sérültek.
• Egy hirdetésblokkoló vagyVPN aktív, ami akadályozza a betöltést.
• A telefon operációs rendszere elavult.

1. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
2. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
5. Próbálj meg másik hálózatot, például Wi-Fi-t vagy mobilnetet.
6. Ha VPN aktív, kapcsold ki, majd töltsd újra az oldalt.
7. Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
9. Ha a játék továbbra sem indul, jegyezd fel a hibaüzenetet és a játék nevét.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A KYC-ellenőrzésnél a legfontosabb, hogy a dokumentum fotója éles legyen, és minden sarok látszódjon. A kifizetéseknél a bónuszfeltételek ismerete segít elkerülni a várakozást. A bejelentkezésnél érdemes kézzel beírni az adatokat, hogy a böngésző ne töltse ki a régi jelszót. Mobilon a böngészőfrissítés és a gyorsítótár törlése oldja meg a leggyakoribb betöltési hibát. Ha a hiba több eszközön is jelentkezik, akkor a hálózat vagy a fiók lehet a háttérben. Ilyenkor az ügyfélszolgálat a képernyőképpel gyorsabban tud segíteni.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál megadott adatok mindig megegyeznek a dokumentumokon szereplő adatokkal, és a böngészőt rendszeresen frissíted.