A EnergyCasino bejelentkezési képernyőjén a „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, miután egymás után többször hibás jelszót adott meg. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó vagy a felhasználónév mellé egy elírt karakter került, és a rendszer biztonsági zárat tett a fiókra.

Zárolt fiók és sikertelen bejelentkezés

A jelszómező után a rendszer hibás adatot jelez, majd a fiók átmenetileg lezárul. A háttérben több dolog állhat.

• Hibás jelszó vagy elírt felhasználónév.
• Nem a regisztrációnál megadott e-mail-címre emlékszik.
• A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
• Túl sok próbálkozás rövid idő alatt.
• Nyitva felejtett bejelentkezés egy másik eszközön.

1. Írja be kézzel az e-mail-címét, ne az automatikus kiegészítést használja.
2. Ellenőrizze, hogy nincs-e szóköz a felhasználónév végén.
3. Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, majd gépelje be a jelszót.
4. Próbálja meg a bejelentkezést a telefon böngészőjében.
5. Ha a jelszó emlékeztetőt kéri, használja a regisztrált e-mail-címet.
6. Nyissa meg a postaládáját, és keresse meg a visszaállítási levelet.
7. Kattintson a levélben lévő hivatkozásra, és adjon meg új jelszót.
8. Az új jelszóban legyen betű és szám is, hogy ne utasítsa el a rendszer.
9. Jelentkezzen be ismét, és nézze meg, eltűnt-e a zárolási üzenet.
10. Ha a fiók továbbra is zárva van, ne próbálkozzon újra sorozatosan.
11. Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről a bejelentkezés előtt.
12. Ha a visszaállítás sem segít, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címéről. A EnergyCasino ügyfélszolgálata ilyenkor a fiók adatait ellenőrzi, és feloldhatja a zárat.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy ha nem kapja meg a visszaállítási levelet.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A befizetés után a bónuszegyenleg nem változik, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban. Ennek több oka lehet.

• A befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot.
• A bónusz feltételei nem teljesültek az adott befizetésnél.
• A bónusz még aktiválásra vár a fiókban.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak.
• A befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre.

1. Nyissa meg a fiók bónuszok menüjét, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy az ajánlat állapota „aktív” vagy „függőben”-e.
3. Ha függőben van, keresse meg az aktiválás gombot, és kattintson rá.
4. Nézze meg, melyik játékhoz tartoznak az ingyenes pörgetések.
5. Nyissa meg pontosan azt a játékot, és töltse be újra az oldalt.
6. Ha a pörgetések száma nem változott, lépjen ki a játékból, és lépjen be újra.
7. Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.
8. Ha a befizetés még nem látszik, előbb azt rendezze, mielőtt a bónuszt keresi.
9. Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
10. Ha nem, a következő befizetésnél pótolhatja, feltéve hogy az ajánlat még él.
11. Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik bónuszt ugyanarra a befizetésre.
12. Frissítse az oldalt, és nézze meg ismét a bónuszok listáját.
13. Ha az ajánlat aktív, de a jóváírás nem történt meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival. Az energycasino kifizetés előtt érdemes tisztázni a bónusz állapotát, mert a függőben lévő ajánlat befolyásolhatja a kifizetési kérelmet is.

Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha az ajánlat aktív, a befizetés megérkezett, mégsem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetés.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A tranzakció ablakában az jelenik meg, hogy a kérelem meghaladja a fiókhoz tartozó limitet. A háttérben több feltétel állhat.

• A kérelem összege meghaladja az adott tranzakcióra érvényes limitet.
• A fiók még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését.
• A befizetési mód és a kifizetési mód nem egyezik.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek.
• A fiók több részletben próbálja meg kifizetni ugyanazt az összeget.

1. Nyissa meg a fiók adatait, és nézze meg, hiányzik-e valamelyik dokumentum.
2. Töltse fel a hiányzó igazolást a fiók feltöltési felületén.
3. Várja meg, amíg az ellenőrzés állapota jóváhagyottra vált.
4. Ellenőrizze a fiókban az érvényes tranzakciós limiteket.
5. Ha a kérelem nagyobb, ossza fel több kisebb kérelemre.
6. Nézze meg, hogy a befizetésnél használt mód elérhető-e kifizetésre is.
7. Ha nem, válasszon olyan módot, amelyet a befizetésnél is használt.
8. Ellenőrizze, hogy van-e aktív bónusz a fiókban.
9. Ha igen, előbb teljesítse a hozzá tartozó feltételeket.
10. Indítson új kifizetési kérelmet a limiten belüli összeggel.
11. Nézze meg a kérelem állapotát a tranzakciók listájában.
12. Ha az állapot elutasított, olvassa el a mellette megjelenő indoklást.
13. Ha az indoklás nem egyértelmű, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával. Az energy casino kifizetés során a leggyakoribb fennakadás a hiányos dokumentum, ezért érdemes azt még a kérelem előtt rendezni.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok rendben vannak, a limiten belül van az összeg, és a kérelem mégis elutasításra kerül.

Bankból levont, de a játékegyenlegen nem látszó befizetés

A banki egyenlegén látszik a terhelés, a játékegyenleg viszont nem nőtt. Ilyenkor a pénz úton van a rendszerek között.

• A bank már terhelte az összeget, de a casino még nem kapta meg.
• A befizetés egy köztes szolgáltatón halad át.
• A tranzakciót a rendszer ellenőrzésre tartja.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi kártyához kapcsolódik.
• A böngésző megszakította a visszaigazoló oldalt.

1. Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
2. Nyissa meg a tranzakciók listáját a fiókban.
3. Keresse meg a befizetést, és nézze meg az állapotát.
4. Ha a lista üres, nyissa meg a bankja tranzakciós előzményeit.
5. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
6. Jegyezze fel a befizetés időpontját és a tranzakció azonosítóját.
7. Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra.
8. Nézze meg ismét a játékegyenleget.
9. Ha az összeg megjelent, ne foglalkozzon tovább az üggyel.
10. Ha nem, írjon az ügyfélszolgálatnak a banki kivonat másolatával.
11. Az üzenetben adja meg a pontos összeget és a befizetés idejét.
12. Várja meg a választ, és közben ne indítson másik tranzakciót ugyanazzal az összeggel.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után a befizetés nem jelenik meg a játékegyenlegen, és a tranzakciók listájában sem szerepel.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a zárolt fiók miatt nem lehet bónuszt aktiválni, a hiányos ellenőrzés pedig kifizetési kérelmet akaszt meg. Ezért mindig a fiók állapotával kezdje, ne a tranzakcióval. A bónusz állapota külön ellenőrzési pont, mert a függőben lévő ajánlat a kifizetési kérelmet is visszatarthatja. Ha a befizetés nem látszik, előbb a tranzakciók listáját nézze meg, és csak utána írjon az ügyfélszolgálatnak. Az energycasino kifizetés mennyi idő kérdésére a választ a saját kérelmének állapota adja meg, ezért azt érdemes figyelni. A képernyőképek és a tranzakció-azonosítók minden ügyintézést felgyorsítanak. A dokumentumok előzetes feltöltése megelőzi a legtöbb elutasítást.

A leghasznosabb szokás, hogy a regisztrált e-mail-címet és a jelszót egy helyen, de a böngésző jelszókezelőjén kívül tartja, és a befizetés előtt kitölti a hiányzó dokumentumokat.