När du klickar på Logga in på Jalla casino ser du en inloggningsruta, men om du anger fel uppgifter blir du kvar på samma sida utan att komma vidare. Det vanligaste skälet är att du skrivit in fel e-post eller lösenord.

Insättning som lämnat banken men inte syns på spelkontot

Du ser att pengarna dragits från ditt bankkonto, men saldot på Jalla casino har inte ökat.

• Betaltjänsten är långsam.
• Du valde fel betalningsmetod.
• Banken håller på pengarna i väntan på bekräftelse.
• Spelkontot har inte verifierats än.
• Du gjorde insättningen medan sajten hade tekniskt underhåll.

1. Kontrollera ditt bankkonto – ser du en transaktion med status ”väntande”?
2. Logga ut och logga in igen på Jalla casino logga in sidan för att uppdatera saldot.
3. Öppna ett nytt fönster och gå till kassan. Tryck på knappen för insättningshistorik.
4. Om du använder Jalla casino mobile, stäng och öppna webbläsaren på nytt.
5. Rensa webbläsarens cache och cookies.
6. Prova att göra en mindre insättning för att se om felet upprepas.
7. Välj en annan betalningsmetod om din vanliga inte fungerar.
8. Kontrollera om du fått ett bekräftelsemejl från Jalla casino om insättningen.
9. Om pengarna dragits för mer än en timme sedan, kontakta din bank.
10. Har du inte fått dina Jalla login free spins vid insättningen? De kan komma först efter att pengarna syns.
11. Kontakta support om 24 timmar har gått utan att saldot ändrats.

Identitetsverifiering (KYC) som fastnat eller skickats tillbaka

Du ser en varning om att verifiering krävs, men dina dokument har inte godkänts eller ligger kvar som skickade utan svar.

• Du har laddat upp suddiga eller otydliga bilder.
• Dokumentet är inte giltigt (passet har gått ut).
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots registrerade namn.
• Du har skickat samma dokument flera gånger.
• Du glömde ladda upp en sida, till exempel baksidan av ID-kortet.

1. Ta nya foton av dokumentet i dagsljus, utan blixt och reflexer.
2. Kontrollera att alla fyra hörn syns på bilden.
3. Se till att dokumentet är i färg, inte svartvitt.
4. Skanna eller fotografera både fram- och baksidan om det är ett körkort eller ID-kort.
5. Ladda upp en adresshandling som är högst tre månader gammal, till exempel en räkning.
6. Kontrollera att ditt namn i spelkontot stavas exakt som i dokumentet.
7. Skicka inte samma bild igen – vänta på svar från Jalla casino.
8. Om du använder Jalla casino mobile, ladda upp från din telefon istället för datorn.
9. Ta bort tidigare uppladdade dokument från din profil om det går.
10. Logga ut och logga in igen för att se om status uppdaterats.
11. Är det bråttom? Kontakta support via chatt och ange ditt ärendenummer.

Uttag som väntar längre än väntat

Du har begärt ett uttag, men status är fortfarande ”under behandling” efter flera dagar.

• Du har inte slutfört KYC-verifieringen.
• Uttaget har inte passerat den sedvanliga granskningsperioden.
• Du har aktiva bonusar som måste omsättas först.
• Du har begärt uttag med en metod som inte stöds för uttag.
• Banken eller betaltjänsten håller på transaktionen.

1. Gå till kassan och se om det står en anmärkning bredvid uttaget.
2. Slutför KYC om du inte gjort det – utan godkänd verifiering kan inget uttag behandlas.
3. Kontrollera om du har en aktiv bonus i din profil. Om ja, läs omsättningskraven.
4. Tryck på knappen för bonusinformation för att se om kraven är uppfyllda.
5. Logga ut och logga in igen för att ladda om uttagsstatus.
6. Om du använder Jalla casino mobile, prova att byta till en annan webbläsare.
7. Kontrollera att ditt valda uttagsnamn är identiskt med kontoregistreringen.
8. Se över din transaktionshistorik – har du tidigare gjort uttag som gått igenom?
9. Om du ändrade betalningsmetod efter insättning, byt tillbaka till den ursprungliga.
10. Har du skickat in en begäran om att avbryta uttaget? I så fall startar processen om.
11. Kontakta support om uttaget inte ändrat status inom den tid som anges i kassan.

Välkomstbonus eller free spins som inte krediterats

Du har gjort en insättning som kvalificerar för bonus, men inga extra pengar eller free spins har dykt upp.

• Du glömde ange bonuskoden vid insättningen.
• Din insättning var för liten för att aktivera bonusen.
• Du har redan en annan bonus aktiv på kontot.
• Bonuserbjudandet kräver en specifik betalningsmetod som du inte använde.
• Du har inte läst villkoren och missade att bonusen är tidsbegränsad.

1. Logga in på ditt konto och gå till bonussektionen.
2. Kontrollera om du har en aktiv bonus markerad där.
3. Se din insättningshistorik – framgår det att du valde bonusalternativet?
4. Om du inte gjorde det, gör en ny insättning med bonuskoden och markera rutan för bonus.
5. Kontakta support så snart du märker att bonusen uteblir – samma dag.
6. Spela inte vidare förrän du fått svar, annars kan du förlora omsättningskraven.
7. Har du använt Jalla casino free spins tidigare? Kontrollera om erbjudandet är för nya spelare.
8. Om du bytte enhet eller webbläsare efter insättningen, logga in på samma enhet du använde vid insättningen.
9. Rensa webbläsarens cache och logga in på nytt.
10. Kontakta support om bonusen inte syns inom en timme.

Lös de flesta problem genom att alltid använda samma enhet och webbläsare för inloggning och spel, och se till att din e-postadress är rätt stavad redan från början.