Ko kliknete gumb za prevzem bonusa in se stran osveži, na računu ostane nič, medtem ko sporočilo o uspehu sploh ne pride. Najpogostejši vzrok je, da vnos bonusa ni bil potrjen ali pa polog še ni knjižen, zato sistem pogoja ne vidi kot izpolnjenega.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi prazno stanje bonusa, čeprav je kodo vnesel in polog opravil. Pri ponudbi https://www.bdmbet-si.si/ se pogosto izkaže, da je bil eden od pogojev izpolnjen le delno.

• Koda za bonus ni bila vnesena v predvideno polje pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden, a še ni knjižen na igralčev račun.
• Igralec že ima aktivno ponudbo in nove ni mogoče dodati.
• Vrsta pologa ne ustreza pogojem objavljene ponudbe.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot knjižen.
2. Poiščite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus tam naveden kot aktiven.
3. Če bonusa ni, preverite, ali ste kodo vnesli v polje za promo kodo in ne v opombo.
4. Zaprite in znova odprite sejo, da se stanje ponovno naloži.
5. Preverite, ali je bila koda vnesena z enakimi velikimi in malimi črkami, kot so prikazane.
6. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in preverite, ali so tam na voljo.
7. Če imate aktivno drugo ponudbo, počakajte, da se zaključi, preden dodate novo.
8. Zabeležite čas pologa in kodo, da boste imeli podatke pri roki.

Podporo kontaktirajte, ko ste pregledali zgodovino transakcij in je bonus še vedno odsoten.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Vzrok je največkrat v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Stara shranjena različica strani v brskalniku.
• Prešibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Blokirnik oglasov ali razširitev, ki prekine nalaganje.
• Igra, ki na telefonu ni podprta v celoti.
• Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik naprave.

1. Znova naložite stran s pritiskom na osvežitev in počakajte, da se naloži do konca.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
3. Preizkusite drugo vrsto povezave, na primer preklop z Wi-Fi na mobilne podatke.
4. Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
5. Začasno izklopite blokirnik oglasov in razširitve.
6. Zaprite zavihke, ki jih ne uporabljate, in znova odprite igro.
7. Preizkusite igro z manj zahtevno grafiko, če je ta možnost na voljo.
8. Preverite, ali naprava potrebuje posodobitev sistema.

Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali status, ki se dlje časa ne spremeni. Najpogosteje je fotografija nečitljiva ali podatki niso enaki kot v računu.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabšem osvetljenem prostoru.
• Ime ali naslov na dokumentu se razlikuje od podatkov v profilu.
• Dokument je potekel ali je slika njegove kopije.
• Poslana je le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Primerjajte ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom.
3. Popravite morebitno razliko v profilu, preden pošljete nov dokument.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
5. Pošljite obe strani dokumenta, če ga ima.
6. Shranite datoteko v običajni obliki, ki jo telefon ustvari sam.
7. Oddajte dokument in počakajte na obvestilo, preden pošljete novega.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav so podatki enaki in slika jasna.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo o zavrnitvi transakcije, čeprav je na računu dovolj sredstev. Vzrok je pogosto v nastavitvah računa ali v stanju preverjanja.

• Na računu je nastavljen lastni limit pologov ali dvigov.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način pologa ne omogoča želenega zneska.
• Dvig presega znesek, ki ga je mogoče izplačati na izbrani način.
• Na računu je aktiven bonus, ki zadržuje sredstva.

1. Odprite nastavitve računa in preverite lastne limite, ki ste jih določili.
2. Preverite stanje preverjanja identitete v profilu.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z istim načinom.
4. Preizkusite drug način pologa ali dviga, ki je na voljo.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus in ali zadržuje izplačilo.
6. Odprite zgodovino transakcij in poglejte razlog zavrnitve pri zadnjem poskusu.
7. Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi, in nato poskusite znova.
8. Zapišite znesek, način in čas poskusa, da boste imeli podatke pri roki.

Podporo kontaktirajte, ko je transakcija zavrnjena brez navedenega razloga in ste preverili limite ter preverjanje identitete.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje eno težavo, ki jo igralec najpogosteje sreča pri igranju na spletu. Pri bonusih je odločilno vrstni red korakov, saj koda, vnesena po pologu, ne spremeni ničesar. Pri nalaganju na telefonu je treba najprej izključiti brskalnik kot vzrok, šele nato napako pri igri. Pri preverjanju identitete je najpomembnejše ujemanje podatkov med profilom in dokumentom. Pri limitih igralec najprej pogleda svoje nastavitve, šele nato stanje preverjanja. Skupna nit vseh primerov je, da je treba zabeležiti čas in podatke poskusa, preden se obrnete na podporo.

Največ težav prepreči dosleden vrstni red: podatke v profilu izpolnite in potrdite še pred prvim pologom, kodo za bonus pa vnesite v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.