A következő kattintás a meccs vagy a játék indítása, de a képernyő üresen marad, és a töltés jelzője megáll. A leggyakoribb ok a gyenge mobil internetkapcsolat vagy egy elavult böngésző.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a Lvbet oldala vagy egy játék ablaka félig tölt be, majd lefagy. A hibát több tényező okozhatja.

• Ingadozó mobilhálózat vagy gyenge Wi-Fi.
• Elavult telefonos böngésző.
• Telepített hirdetésblokkoló vagy VPN.
• Telelt memória és sok megnyitott lap.
• A játék szolgáltatója éppen karbantart.

Az alábbi lépések sorrendben haladnak a legegyszerűbbtől a komolyabbig.

1. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobil adattal ugyanazt az oldalt.
2. Ha mobilon nézed a foci élő közvetítést, zárd be a többi lapot.
3. Frissítsd a telefonos böngészőt a rendszer beállításaiban.
4. Töröld ki a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra.
6. Kapcsold ki a VPN-t, majd töltsd újra az oldalt.
7. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg a böngészőt tisztán.
8. Próbálj másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
9. Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne élő közvetítésből.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszere naprakész.
11. Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás.

Ha egy játék csak nálad nem nyílik meg, és a többi működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a játék nevével.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalon üres egyenleget lát, és nem érkezett értesítés a jóváírásról. Az ok leggyakrabban egy hiányzó vagy későn teljesített feltétel.

• A bónusz még nem aktiválódott a bónusz oldalon.
• A befizetés nem esett a bónusz feltételei közé.
• Korábban már igénybe vettél üdvözlő ajánlatot.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll.
• A feltételek között szereplő minimális befizetés nem teljesült.

Az alábbi sorrend segít eldönteni, hol akadt el a folyamat.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
2. Keresd meg a welcome ajánlatot, és ellenőrizd, hogy aktiválva van-e.
3. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés megjelent-e.
4. Ha a befizetés függőben van, várd meg a jóváírást.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
6. Nézd meg, hogy a befizetés módja szerepel-e az elfogadottak között.
7. Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nézd meg a nyerőgépek listáját.
8. Ellenőrizd, hogy a pörgetések egy adott játékhoz kötődnek-e.
9. Ha az ajánlat lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
10. Ha több profilod van, jelentkezz be a megfelelő fiókba.
11. Ha minden feltétel teljesül, és nincs jóváírás, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, az ajánlat aktív, és mégsem érkezett meg a bónusz.

A KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat státusza napokig változatlan, vagy elutasított jelzést kap. A leggyakoribb ok a nem megfelelő minőségű vagy lejárt dokumentum.

• Homályos, levágott vagy tükröződő fotó.
• Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél.
• A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval.
• Csak az irat egyik oldala került fel.
• A címigazolás régi, ezért nem elfogadható.

Az alábbiakat érdemes sorban átnézni a feltöltés előtt.

1. Használj jó fényviszonyokat, és tedd sima felületre az iratot.
2. Fotózd le az irat minden szükséges oldalát.
3. Ügyelj arra, hogy a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy az irat érvényes, nem járt le.
5. Hasonlítsd össze a nevet és a születési dátumot a fiók adataival.
6. Ha a címed megváltozott, előbb frissítsd a fiókban.
7. A címigazolás legyen friss, és a neved szerepeljen rajta.
8. Töltsd fel a fájlokat képként, ne nagy méretű PDF-ként.
9. Ne küldj több példányt ugyanarról az iratról.
10. Várd meg a döntést, mielőtt új dokumentumot küldesz.
11. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak azt javítsd.

Ha a státusz hetekig nem változik, és minden irat megfelelő, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget. Az ok leggyakrabban egy hiányzó KYC-lépés vagy egy még le nem zárt bónuszfeltétel.

• A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
• Részletes ellenőrzést kért a rendszer.

A Lvbet fiókjában a kifizetések menü mutatja a kérés állapotát, innen indulj.

1. Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és keresd meg a tranzakciót.
2. Nézd meg, hogy a státusz függő vagy feldolgozás alatt van-e.
3. Ellenőrizd a KYC-státuszt a profilban.
4. Ha a KYC hiányos, előbb azt fejezd be.
5. Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban.
6. Ha aktív bónusz van, a feltételek teljesülése szükséges.
7. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait, például a számlatulajdonos nevét.
8. Győződj meg arról, hogy a név egyezik a fiók nevével.
9. Ha több kérésed van, azok egymás után kerülnek sorra.
10. Ne indíts új kérést, amíg az első függőben van.
11. Ha minden rendben van, és a státusz nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC lezárult, nincs aktív bónusz, és a kérés napokig nem mozdul.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést gyűjti össze.

Az oldal betöltése a leggyorsabban javítható, mert a hálózat és a böngésző a saját eszközön állítható. A bónuszoknál a legfontosabb, hogy a befizetés és az aktiválás sorrendje megfelelő legyen. A KYC-nél a jól olvasható fotó dönti el a legtöbb esetet. A kifizetés függő státusza gyakran a KYC-re vár, ezért érdemes azt előbb lezárni. Ha a kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiókkal, a rendszer visszatartja az összeget. A bónuszfeltételek teljesítése nélkül indított kérés szintén függőben marad.

A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja nevét és a KYC-státuszát, így a bónusz és a kifizetés is akadály nélkül halad.