Du tror registreringen er ferdig når skjemaet er sendt, men på skjermen står kontoen fortsatt som uverifisert og sperrer både spill og uttak – det skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at dokumentene mangler eller ikke er tydelige nok.

Identitetskontrollen som står fast eller får dokumentene avvist

Du ser en melding om at kontoen er under behandling eller at dokumentet ikke godtas, og spill og uttak er låst til kontrollen er ferdig.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebeviset er eldre enn det casino Rizk godtar som ferskt.
• Flere filer er sendt inn, men bare noen av dem er lesbare.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Hold kameraet rett over dokumentet slik at ingen kanter kuttes.
3. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Last opp adressebeviset separat, ikke som del av legitimasjonen.
6. Send ett dokument av gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Skriv hvorfor du sender dokumentet i kommentarfeltet hvis det finnes.
8. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk fotografi eller skanning.
9. Sjekk at filformatet er et bilde eller PDF som lar seg åpne.
10. Logg inn på casino Rizk igjen etter opplasting for å se om statusen har endret seg.
11. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
12. Vent på ny vurdering før du sender de samme filene på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt lesbare dokumenter og statusen ikke har endret seg etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres som du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter spill.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt et uttaksbeløp under minimumsgrensen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor rammen.
3. Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
4. Vent til neste periode hvis den daglige rammen er brukt opp.
5. Sjekk at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak.
6. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som holder midler bundet.
7. Bekreft at kontoopplysningene er oppdatert før du prøver igjen.
8. Logg ut og inn på Rizk login for å se oppdatert saldo.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har kontrollert beløpet.
10. Ta vare på skjermbildet av avvisningen.
11. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
12. Skriv ned hvilke beløp og tidspunkter som gjelder.

Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du har fått opplyst, eller hvis kontoen er begrenset uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
3. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Åpne Rizk registrering i en vanlig nettleser og prøv innloggingen der.
5. Tøm informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
7. Slå av nettleserutvidelser som kan blokkere skript.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
9. Bruk mobilen i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
10. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
11. Bekreft at du ikke har to kontoer med ulike e-postadresser.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-post for nytt passord.

Uttak som blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende i oversikten, og saldoen er trukket fra men pengene kommer ikke videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.
• Bonusvilkår holder midler bundet til omsetningskrav er oppfylt.
• Kontoopplysningene for uttak er ufullstendige.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Bekreft at uttaksmetoden er registrert med riktige opplysninger.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell aktiv bonus.
5. Avbryt ekstra uttaksforespørsler hvis de ligger dobbelt.
6. Vent på at den første forespørselen blir behandlet.
7. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
8. Sjekk e-posten for meldinger om manglende opplysninger.
9. Send etterspurte dokumenter samlet, ikke stykkevis.
10. Unngå å sende en ny forespørsel mens den første er åpen.
11. Skriv ned datoen og beløpet for uttaket.
12. Ta et skjermbilde av statusen i oversikten.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at kontrollen er fullført og ingen bonus er aktiv.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen med tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, før du gjør innskudd eller ber om uttak.