Έχετε μπροστά σας την οθόνη του λογαριασμού και η ανάληψη εμφανίζεται ακόμη «σε εκκρεμότητα», ενώ το υπόλοιπό σας δεν έχει ενημερωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτοποίησης ή ότι εκκρεμεί κάποια προϋπόθεση του μπόνους.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης καταχωρισμένο αλλά ανενεργό, και το ποσό παραμένει δεσμευμένο αντί να φτάσει στον προορισμό του.

• Ο έλεγχος ταυτοποίησης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Εκκρεμεί προϋπόθεση ενεργού μπόνους πριν την ανάληψη.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού διαφέρουν από εκείνα του μέσου πληρωμής.
• Υπάρχει αίτημα σε αναμονή για έλεγχο από την ομάδα υποστήριξης.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο διακανονισμός προηγούμενης συναλλαγής.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτοποίησης και αν είναι ευανάγνωστα.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση συμφωνούν με τα έγγραφα.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το υπόλοιπο.
5. Επιβεβαιώστε ότι το μέσο ανάληψης ανήκει σε εσάς.
6. Κλείστε και ανοίξτε ξανά τη συνεδρία σας στο winmasters online για να δείτε ενημερωμένη κατάσταση.
7. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το προηγούμενο εκκρεμεί.
8. Σημειώστε τον κωδικό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
9. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
10. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε ανοιχτό παράθυρο παιχνιδιού την ώρα του αιτήματος.
11. Αν το αίτημα ακυρώθηκε, διαβάστε τον λόγο που εμφανίζεται δίπλα στην κατάσταση.
12. Συγκεντρώστε τα αποδεικτικά της κατάθεσης που αφορά το ποσό.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της ενότητας βοήθειας στον λογαριασμό σας.
14. Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε δεύτερο μήνυμα, για να μη χαθεί η σειρά του αιτήματος.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ίδιο μετά τον έλεγχο των παραπάνω και έχετε ήδη τα έγγραφα στη διάθεσή σας, ενώ για οποιαδήποτε απορία σχετικά με το Winmasters bonus μπορείτε να ρωτήσετε στο ίδιο κανάλι.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Ανοίγετε τον περιηγητή του κινητού και η σελίδα μένει σε φόρτωση ή το παιχνίδι κλείνει μόλις ξεκινήσει.

• Ασταθής σύνδεση δεδομένων ή Wi-Fi.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός από λογισμικό ασφαλείας ή από το δίκτυο του παρόχου.
• Το παιχνίδι δεν υποστηρίζεται πλήρως στο κινητό.

1. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
2. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα τα δεδομένα αντί για το Wi-Fi.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
5. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες και ξαναδοκιμάστε.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων για τη σελίδα.
7. Συνδεθείτε ξανά από τη φόρμα του winmasters casino login.
8. Δοκιμάστε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά το παιχνίδι που κολλάει.
9. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε άλλη συσκευή στο ίδιο δίκτυο.
10. Ελευθερώστε χώρο στη συσκευή αν η μνήμη είναι σχεδόν γεμάτη.
11. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
12. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ίδιο σφάλμα επανεμφανιστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το σφάλμα εμφανίζεται μόνο στον λογαριασμό σας και όχι σε άλλες σελίδες του ίδιου περιηγητή.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα εμφανίζει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη, αλλά το υπόλοιπο στο casino winmasters δεν έχει αλλάξει.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Ο κωδικός αναφοράς δεν καταχωρίστηκε σωστά κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος πεδίο ή σε λάθος λογαριασμό.
• Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας στη συναλλαγή.

1. Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας.
2. Συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό με το αντίγραφο της τράπεζας.
3. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε το σωστό πεδίο αναφοράς.
4. Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο όνομά σας.
5. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας σε ευανάγνωστη μορφή.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.
7. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μετά την αποσύνδεση και επανασύνδεση.
8. Σημειώστε τον αριθμό συναλλαγής της τράπεζας.
9. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό.
10. Αποφύγετε να στείλετε πολλά μηνύματα με διαφορετικά στοιχεία.
11. Περιγράψτε στην υποστήριξη τι βλέπετε σε τράπεζα και λογαριασμό.
12. Επισυνάψτε το αποδεικτικό μόνο μέσω του επίσημου καναλιού επικοινωνίας.
13. Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση στην τράπεζα είναι οριστική και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά την επανασύνδεση.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Η οθόνη του μπόνους δείχνει ενεργή προσφορά, αλλά το υπόλοιπο μπόνους και οι περιστροφές παραμένουν μηδέν.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Ο παίκτης είχε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένη κατηγορία παιχνιδιών.
• Το αίτημα βρίσκεται σε αναμονή έγκρισης.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή.
2. Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους για τυχόν παλιότερη πίστωση.
3. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση.
4. Συγκρίνετε τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε με εκείνον της προσφοράς.
5. Δείτε αν οι περιστροφές πιστώνονται στο συγκεκριμένο παιχνίδι.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
7. Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις για μήνυμα σχετικά με την προσφορά.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης του μπόνους.
9. Σημειώστε τον κωδικό αναφοράς της κατάθεσης που συνδέεται με την προσφορά.
10. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση περιμένοντας αυτόματη πίστωση.
11. Περιγράψτε στην υποστήριξη ποια προσφορά ενεργοποιήσατε και πότε.
12. Επισυνάψτε το στιγμιότυπο και το αποδεικτικό της κατάθεσης.
13. Περιμένετε την απάντηση πριν ζητήσετε ακύρωση του μπόνους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή κατά την κατάθεση και δεν εμφανίζεται ούτε μετά την επανασύνδεση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πρώτη ενέργεια που αξίζει να κάνετε.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει πού να κοιτάξετε πρώτα, όχι τι θα συμβεί οπωσδήποτε. Ο έλεγχος ταυτοποίησης επηρεάζει πολλές συναλλαγές ταυτόχρονα, γι’ αυτό αξίζει να ολοκληρωθεί νωρίς. Στο κινητό, ο περιηγητής είναι ο παράγοντας που αλλάζει πιο συχνά από όλα. Στις καταθέσεις, το αποδεικτικό της τράπεζας είναι το στοιχείο που επιλύει τις περισσότερες διαφορές. Στα μπόνους, ο χρονισμός της κατάθεσης σε σχέση με την ενεργοποίηση κρίνει την πίστωση. Όταν επικοινωνείτε, δίνετε ένα πρόβλημα και έναν κωδικό αναφοράς κάθε φορά, ώστε η απάντηση να αφορά ακριβώς την περίπτωσή σας.

Η συνήθεια που προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά είναι μία: πριν από κάθε κατάθεση, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση και ελέγξτε ότι η προσφορά είναι ενεργή στο λογαριασμό σας.